真正的職場狠角色從不濫用鋒芒！處理同事矛盾的２大能力

這三個問題來自西蒙．斯涅克的「黃金圈法則」(見圖5.1)。他認為，多數人都只停留在知道自己「做的是什麼工作」的階段，少部分知道「應該怎麼做」的人可以取得領先地位，只有懂得「為什麼而工作」的人才能成功。大部分人把重點搞錯了，只是被「做什麼」牽著鼻子走，而沒有思考「為什麼」。

舉個例子。客戶小G在一家跨國集團的中國分公司負責媒體公關工作。有一次，她遇到一個無法解決的矛盾。中國媒體很重視發稿效率，要求一篇稿子從發給小G到審核發稿，最好不超過一天。

但美國總部審核稿件時，由於時差、翻譯等原因，至少都要三天。時間上的矛盾，讓她每每碰到這類事件，都不知道該怎麼辦。她甚至想過硬著頭皮先發稿，真的出了事情，再想想如何彌補。「反正出事的概率很小！」她每次都這樣想，但每次都惶惶不安。

這一個矛盾的重點是什麼？和媒體溝通，和總部溝通，還是乾脆自己扛？誰應該做出改變？這時候，我們可以試著問自己上述三個問題，就會找到重點所在。

我問：「妳為什麼工作？」小G不假思索地說：「希望公司有更優質的品牌形象。」
我說：「這是妳的工作職責，並不代表妳本人的想法。妳為什麼而工作？」

她想了半天，緩緩說道：「我可能是想在有限的生命裡發揮更大的影響力。」

我繼續問：「妳應該怎麼做，才能讓自己發揮更大的影響力？」

她說：「我需要更主動地去和各方溝通，讓他們調整原有的工作流程和預期。」最後我問她：「那妳會為此做什麼呢？」她說：「我會先規劃一個適合雙方工作習慣的流程，促使雙方達成新的共識。如果不可行，我會邀請更多利益相關方，如中國分公司的負責人，來一同協調這件事。」

小G為什麼一開始沒想到這個方案？因為她沒有抓住重點。真正的重點並不是她的工作職責有何要求，而是她為什麼在這家公司的這個崗位，做著這樣一份工作。

在職場衝突中，我們之所以什麼都想做、但什麼都做不好，往往是因為沒抓到重點。此時，不妨問問自己那三個問題，向良性衝突邁進一步。工作是人生中很重要的部分，也是衝突頻繁發生的地方，更是最能產生良性衝突效益之處。職場衝突不可避免，也無須迴避。它是我們最有效的成長方式。