職場上最危險的心理學「羊群效應」：為何人會盲目跟從？

不論是羊群或旅鼠，牠們被當成主角的原因，都是當時的人認為牠們智慧不高，因此容易盲從，所以成為從眾的代表。

真實版的從眾效應

然而，人類社會中的從眾效應是經過真實測驗的，最有名的例子就是1956年的艾許從眾實驗（Asch conformity experiments）。

社會心理學家所羅門・艾許（Solomon Asch）的其中一個實驗方法是以X為對照，要受試者在A、B、C三條線中選出與X等長的線。同時受測的有7人，其中6人是預先設好的樁腳，會優先作答，第7人則是不知情的受測者。

在實驗中，受測者被要求回答，圖左的3條線中，哪一個跟Ｘ等長。結果發現，當身為樁腳的6人給出錯誤的答案時，36.8％的人會被影響而選錯。但是如果其他6人不刻意誤導，第7人選錯的比例僅不到1％。結果證明，在周遭的人都看法一致時，有高達三分之一的人會昧著內心真實的想法，跟著選錯的答案。

艾許其他的實驗也證實了人類的從眾行為，因從眾而選錯的人，在個別訪談時說，他們對答案的正確性有懷疑，但是因為其他人都說同一個答案，因此他們也跟著做了。

主管該注意的職場羊群效應

專攻組織心理學、研究衝突與創造力的關係長達20年的加州大學心理學教授查蘭．內米斯（Charlan Nemeth），在其所著的《異見的力量》（In Defense of Troublemakers: The Power of Dissent in Life and Business）一書中以一則真實事件提醒，當主管誤判、部屬從眾跟隨，將引發難以收拾的大災難。

故事發生在1978年12月22日，載有196人的美國聯合航空173航機從紐約市飛往奧勒岡州波特蘭，在準備降落時，機身發出巨大聲響，開始左搖右晃。

機長做了決定，先確定問題所在，再決定要不要降落。然後所有機組員花了45分鐘，檢查所有項目並安撫乘客。但是當機組員回報燃油快耗盡時，機長卻做了錯誤決策，沒在第一時間解決油料不足的問題。最後，飛機失事掉落在波特蘭郊區，離機場僅6哩，寫下10人死亡、23人重傷的悲劇。

而在職場中，內米斯也點出全體意見一致的風險，當所有人都沒有異見，或是不敢提出異見，這樣的從眾模式總有一天會導致企業的重大挫敗。

綜合上述可得，當主管在帶領團隊時，務必注意3件事：溝通、重視分歧，以及以客觀數據資料作為決策的根基。

(責任編輯 / 杜韋樺)