跟同事打招呼沒得到回應，是不是被討厭了？心理學教授：你沒做錯什麼，而是...

Q：發現主管在背後講我的八卦，該怎麼處理？

郭：八卦代表當事人不在場的評論，主管會談論你「工作上」的八卦，其實都具備管理意義，對他們而言是一種管理工具。

正向、負向八卦各自有不同的功能，也會對工作者的心理安全感產生不同的效果。

正向的工作評價，例如專案績效很好、應付客戶得當等，這樣的評價讓自我上揚，是一種精神酬賞，有助提升心裡安全感。負向的工作評價，則是在提醒你沒有符合「工作規範」，無形中傳達期待與標準，心理安全感的曲線前段會微幅下降，接著往上升。

雖然剛開始可能會覺得主管在批評你，但要能了解這是明確化工作規範的手段、且顧及面子沒有選擇當面責難，聰明地接受負向的工作八卦，可能是工作表現更上一層樓的契機，長遠來看其實有正面效益。

Q：入職剛滿3個月，跟同事半生不熟，該積極和同事當好朋友嗎？

高：人際網絡是建立心理安全感重要的一環，我覺得職場上的朋友不用多，但要有一位Key man能詢問重要資訊。例如：碰到某主管我該怎麼應對？要偷懶怎樣才不會被發現？

資訊透明會帶來安全感，因為「可預期性」提高了。如果身處較保守的組織，朋友就格外重要；如果企業有導師、教練制度，那也是一種人際資本，跟主管打好關係也是一種選擇，只要有2～3個強連結，就足夠支撐職場上的心理安全。

郭：友誼基本上是工作上的資源，不見得要是個人的友誼，至少是職場上的好同事，如果你的工作會對外聯繫，跟客戶、窗口建立友誼也很重要，不僅可以鏈結更多人脈，甚至好名聲會傳回主管耳裡，他對你的信任、你對自己的自信都會提升，就帶來安全感。

Q：不同世代之間的價值觀衝突很大，合作時沒有安全感怎麼解？

郭：舊世代看新世代覺得很囂張，新世代看舊世代覺得很保守，其實這些刻板印象往往都是個體差異。

老闆很喜歡罵新世代的員工不盡責，貼一個標籤叫「安靜離職」，我其實很疑惑，員工依照勞動契約來公司，遵循工作規範完成工作任務，他要下班回家過自己的生活為什麼不行？事實上是預期心態不同，老闆希望員工更主動積極、多承擔責任；新世代看待舊世代也一樣，我自己有年紀了，不太會用LINE，看報告還要拿老花眼鏡，動作就慢了。

(責任編輯 / 杜韋樺)