跟同事打招呼沒得到回應，是不是被討厭了？心理學教授：你沒做錯什麼，而是...

我們都很喜歡貼標籤、歸類，要緩解彼此的衝突，同理心是最重要的。

我建議可以多和不同世代的同事、朋友交流，有些器材可以體會年老的感覺，我也鼓勵年輕人去試試看。

高：我反而覺得衝突是好事。就像賈伯斯說的，把不同的石頭放進罐子裡，讓他們互相砥礪、摩擦、產生噪音，最後會變成美麗光滑的藝術品。團隊中也有不同個性、世代、背景的人，合作中，有時衝突反而是促進溝通的必要手段，也能反映出彼此最重視的價值是什麼。

然而，衝突的效應並不會立即出現，而是需要等待，可能需要好幾次才有一點進展。個人要學習忍受衝突，而不是害怕衝突，一旦有不同的意見交鋒，就跳出來當和事佬，或是不敢有意見，只有互相越來越熟悉、了解彼此，安全感才會產生。

Q：會議中常和主管意見相左，勇敢提出卻被嫌白目，我該怎麼辦？

郭：還是不要忘記華人是強調「集體主義」的社會。有高心理資本，敢表達自己的意見是好事，但有不同的表達與溝通策略可以選擇。

當面直接說出口，或許在傳統、保守的組織不大適合，即使具備高心理安全感，也要看環境是否適合展現自我。重點在於有「主動權」，也就是「如果你覺得應該要講，就一定敢講。」

我建議工作者應該判斷在哪些場合採取何種表達策略，例如在劍拔弩張的會議上先不明說自己的想法，而是從長計議，在其他場合運用談判、說服技巧，曲線式地表達意見，也許更容易達成目的。

高：我認同表達要有技巧，讀空氣、察言觀色的能力也很重要，當你懂得看場合，對自己要講出口的話會更有安全感。再回到人際關係來說，如果你跟主管關係好，提意見也比較不會有壓力；因此，不僅僅是有心理安全感就足夠，交涉手腕也一樣重要。

Q：在職場上沒動力，只想當一天和尚敲一天鐘怎麼辦？

高：「成就感」是除了金錢以外，職場上最重要的驅動力，同時有助於建構心理安全感、在工作上得到意義感。

(責任編輯 / 杜韋樺)