矽谷美味人妻：做生意是賺錢，但「做品牌」才是對顧客的長期投資

謝：我覺得不是。雖然生意很重要，但如果是我，我會先建立品牌。

建立品牌不是說就不管生意。我們常講：要思考商業模式，所以商業模式這件事是很重要的。商業模式需要長期維持，也就是永續經營。用低價競爭，或是賣不好的東西，這種生意做一次就沒有下一次了，因為沒有所謂的長期顧客關係。

我覺得品牌還是要放在第一順位，接下來思考每個階段的商業模式，因為每個階段、每個環境、每個目標對象的需求是不一樣的。

長痛不如短痛，當CEO第一次裁掉自己員工

黃：你在領導團隊的時候，有沒有做過很困難的決定？這個困難的決定可能讓你睡不著覺，或讓你痛徹心扉？

謝：有，我們先來講一下最近矽谷發生什麼事。最近矽谷應該人人自危，最近遇到朋友，我們都說，我們矽谷人不是「在Losing Job，就是已經Lost Job」，也就是說正在失去工作或是已經失去工作了。

對一般人來說，「被裁員」可能是一生中最痛苦的經驗。但是對於一個老闆、執行長、主管來說，也是非常痛苦的傷痛。

我人生第一次遇到裁員，就是要裁掉我的員工。

我記得那一天晚上還去找老師（編按：指黃麗燕），當時我看到老師，整個人壓力很大，眼淚一直掉。

那個時候，我是第一次必須忍痛割捨團隊。也就是說，當你意識到，未來1～3年，如果用原本的做法與想法，公司可能是無法運作的。所以在無法硬撐的狀況下，我只好開始思考要如何幫助員工轉職。雖然裁員是一種手段，但是我們可以用很好的方式讓員工得到安置。當然，在這過程中，雙方會有拉扯與痛苦，但是我覺得與其長期的痛，還不如快刀斬亂麻。到現在想起來，我還是覺得很難過。

黃：很多人會以為，「裁員」對CEO來講是日常，對員工來講則是無常。可是其實大家都不知道，對CEO來說，做這件事情也是他們的無常。

美國、台灣大不同：沒有誰是一輩子的連結

黃：如果碰到很棒的人才要離你而去，你要怎麼樣面對？或者用什麼方法去留住他？

(責任編輯 / 杜韋樺)