蘋果CEO庫克每天第一件事就是讀果粉的信，為何他如此堅持？
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為何提姆．庫克（Tim Cook）堅持要看完果粉的信？
- 庫克每天5點起床，9點前會看完果粉的來信。
- 陌生人的來信有時能帶給庫克新的點子，從90分做到100分。
- 相比熟識的伴侶或好友，人們對陌生人的言談理解能力更高。
在「果粉」之間一直有個傳聞：「蘋果（Apple）執行長提姆．庫克（Tim Cook）會看我們的來信！」庫克在4月接受美國《GQ》雜誌專訪時坦承，他每天早晨5時起床後，首要任務就是把果粉的電子郵件看完。
不但公開自己的郵箱，還堅持「把電子郵件看完」這件事，引發美國商業媒體的熱議，因為連一般工作人都不一定會讀完每封信。
電子郵件行銷公司MailChimp指出，2022年電子郵件的開信率為21.33%。那麼庫克這個大忙人，到底為何堅持看完果粉的信？
基本上，庫克在9點抵達蘋果總部前，會看完所有的果粉來信。他堅持看信的最大原因是，「我一直好奇、著迷於搞懂萬物是如何運作的。」而藉由每封來信，「閱讀」果粉的人生、創意，與對蘋果的滿意或不滿，便能接觸到另一種看待產品的方式，只要把它們化為真實，蘋果便可能變更好。
因此，9點後才開信箱的部屬們，常常會收到庫克轉發的果粉來信，建議這裡該修、那裡可以做得更好。對此，庫克解釋，「我們可以做到90分，但是想要達到100分，就需要外力的啟發。」而這個契機就藏在每封果粉的來信之中，他甚至將讀信的過程描述為「虔誠地」（religiously）。
庫克這個習慣，其實是溝通概念中很關鍵的一點：「傾聽陌生人」。
網路媒體《Quartz》指出，比起熟悉的伴侶或好友，人們對陌生人的言談理解能力更高。原因無他，人對於已經熟悉的人，往往會有成見，因此忽略了對方真正的重點；反之，陌生人的不熟悉感，迫使人們必須更注意地聆聽與觀察，更容易掌握到對方想要表達的重點。這種現象稱之為「親密溝通偏誤」（closeness-communication bias）。
改正的方法之一就是，每隔一段時間，就以第三人的角度，觀察伴侶或好友，重新校正自己的錯誤認知；另一種就是像庫克一樣，每天閱讀陌生人的來信，由他們為自己發現盲點，找到更好的方案。
(責任編輯 / 杜韋樺)