達克效應：愈是什麼都不懂的人，往往愈有自信

2. 以機率來思考

賓州大學（University of Pennsylvania）教授飛利浦·泰特洛克（Philip Tetlock）在研究中發現一件事：

「比起那些較為執著、容易陷入非黑即白思想的人們，那些習慣用「機率」來思考、判斷的人們，更容易成功預判生活周遭即將發生的事情。」

人當然不需要成為大預言家，但若能拋下執念，就能發現這個世界更常是以機率的模式在運轉，也就能避免更多思考死角的發生。

3. 別害怕說「我不知道」

大衛．鄧寧坦言：「在過去這超過30年來的調查訪問當中，很多時候當我向受訪者提出某些問題，只會期待得到『我不知道』的回應，然而實際上，我卻得到非常多令人意外的迥異回答。」

很多人們不習慣示弱，但逞強的結果只會讓場面變得更為難堪。簡單且誠實的一句「我不知道」，很多時候你就會發現自己並不孤單：這個問題的答案，大家都不知道。

4. 避免一時的口舌之快

知道達克效應的存在後，每當又有衝動發言快要脫口而出時，便可以停下腳步，仔細重新思考，也多聽取其他人的意見，就能少掉衝動發言帶來的尷尬場面。

達克效應在管理上可以如何應用？

如果你身為管理者，面對陷入達克效應的下屬，不妨從這幾點著手：

1.提出棘手的情境考題

當普通的問題或挑戰無法激起下屬的警覺心，可以設計更高難度的試題、或是需要應付的棘手職場情境，凸顯下屬的進步空間。

2.直面問題所在

若是暗示對方無效，你總是能採用面質（Confrontation）的方式，直接了當呈現出現實狀況，點出當事者所發生的問題，幫助他們察覺認知與現實的落差。

不過也別忘了，只要是人，就有發生達克效應的可能，愈厲害的高手，愈懂得保持開放的雙耳，這也是他們維持頂尖的不二法門。

參考資料來源：PsychologyToday、Vox、BBC、TheDecisionLab

Unskilled and unaware of it: how difficulties in recognizing one's own incompetence lead to inflated self-assessments

(責任編輯 / 杜韋樺)