蔡宇哲專欄｜為何激勵獎金不要用匯的？４個員工對福利「無感」的原因

7月初有個「白飯之亂」，一群大學生到熱炒店用餐，店裡標明「白飯免費」，原本是番好意，但學生卻因為白飯沒能及時補上，而上網留下負面評論，店家也訴苦表示在時間上有難處，覺得好意被濫用。

這類現象也會出現在企業的員工福利措施中。

企業認為是額外提供的福利，並沒有一定要面面俱到。但久而久之員工會習以為常，覺得這是「應該的」，一旦有疏失就容易衍伸抱怨。

福利該怎麼給，會依照不同企業大小、性質而有差異，在此以「讓員工有感」為出發點，從心理學觀點來提出一些原則做參考：

1.「現金」比「匯款」好

許多企業為了環保與系統化，會把獎金以薪資的形式匯款給員工，卻忽略了人都有自己的「心理帳戶」(mental account)，意指同樣都是錢，但人的心理會以不同帳戶的觀點去分類管理。

例如，人們會分開看待生活、娛樂與子女教育3種花費。當獎金匯進薪資戶頭，員工會覺得這是屬於自己工作辛勞所得，沒有額外獲得的感受。而且從帳面上來看，除了年終獎金外，一般獎金通常比月薪來得低，會更為無感。

但現金或禮券又不同了，除了實際拿在手上的感受外，心理帳戶也會覺得這是薪資以外的，因此格外有感。

2.「個人選擇」比「全體一致」好

福利必須考量所有人的需求性，有需求才會覺得有價值。這很常見在禮品的發放，企業統一採購了禮品，員工反而覺得是累贅。

除此之外，需求還需要符合每人的自主選擇，人通常會覺得自己選擇的比較有價值。例如，企業與其提供特定廠牌的電腦或家電的折扣，不如讓員工自主選擇品牌後申請補助。

在推動員工身心健康類型的福利，更需要朝向個人選擇來設計。例如企業辦理員工旅遊，有些員工家裡有小孩，有些想要靜靜地走走，有些又喜歡熱鬧，甚至還有些想要出國⋯⋯，一致性的方案通常會引來抱怨，也容易顧此失彼。

因此，不少企業都改推出各種方案，在補助範圍內可以自由選擇，甚至高價的行程也可以透過補助來滿足員工。

3.「雪中送炭」比「錦上添花」好

有些企業福利是免費的公司產品，但做得再多，員工也只覺得可有可無。

(責任編輯 / 杜韋樺)