你是「教練型領導」還是「教訓型主管」？從１問句就能看出端倪

邀請大家發言，結果現場一片死寂。部屬有話不明說，出了會議室才流言四起。花了很多時間討論，卻無法挖深議題，或看不清全貌，甚至愈來愈迷失......。

這些令人挫敗的溝通場景在職場裡反覆出現。而且就算是老鳥主管，也一樣難以避免。殊不知，癥結其實很簡單，只是因為你沒有問對問題。

如何提問，決定了你的領導能力

「提問力，決定一個人的領導力。」台積電前學習發展處處長奚永明在人資領域耕耘超過30年，做為台積電萬名員工教育訓練的幕後推手，任職哈佛管理顧問公司副總經理期間為企業經理人設計需要的課程，半生職涯培育無數本土與外資企業管理者的他，對此深有所感。

舉個例子，開會討論時，有些主管會問，「大家有沒有什麼想法？」常常同事你看我、我看你，不發一語。

但要是換個問法：「討論到目前為止，哪個點讓你最興奮？」同仁的腦袋就會開始聚焦到讓自己最興奮的點上。

「當你的提問能觸動思考，就是問對問題，」奚永明說。

溝通，是所有職場工作者不可或缺的能力，但大家往往更重視「表達」和「傾聽」。奚永明提醒，缺乏好的「提問」來發動，一場對話便無法激盪出精彩的火花。

你是教練型領導，還是教訓型領導？

問不出好問題，多半是「心態」作祟。

「許多主管的提問往往只是尾音上揚，把意見包裹成提問，」奚永明苦笑說。

舉個例子，專案死線在即，主管劈頭就問：「你是不是搞不清楚輕重緩急？事情不是應該......」結果部屬的臉愈來愈沉，氣氛降至冰點。

若是換個問法：「在時限前，有多少事情要完成？它們的優先次序分別是什麼？」這樣的提問，不僅能幫助部屬釐清事情的優先級，還能免去情緒內耗。

同樣都是要掌握進度，提出來的問題卻差了十萬八千里。奚永明直指，關鍵在提問的「心法」。

前者反應的是大部分主管常見的模式：「單向控制」，為了確保事情在掌握之中，所以呈現出上對下的控制姿態，質疑、打斷、給予指示，於是部屬的腦袋就不動了，而是聽命行事。

(責任編輯 / 杜韋樺)