你是「教練型領導」還是「教訓型主管」？從１問句就能看出端倪
作者／曾沛瑜 | 2023-09-03
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為什麼問問題總是沒人回？為什麼說一動，部屬才做一動？為什麼溝通這麼費力？這些管理困境，問題可能出在你的問句裡。
圖片來源：天下學習
後者則是運用教練心態，站在「夥伴」的立場，所以主管自然會尊重部屬，向他們請教，進而提出疑問，達到觸動思考的目的。
為什麼提問這麼難？
教訓型領導在組織中並不罕見，然而，當管理者長期使用單向控制、指導、戰鬥的姿態來提問或管理，團隊就容易出現防衛和抵抗的心理。
久而久之，當部屬感覺不被肯定，自信心便會隨之降低，表現愈來愈差，團隊的心理安全感也會逐漸走下坡，導致組織整體的創造力下降，形成負面循環。
這也是為什麼提問不容易。隨著年齡增長，顧忌愈多，提問就更難。
原因不外乎：缺乏勇氣，似乎問問題就表示自己不懂；怕被嘲笑，擔心問的問題不夠好；時間不夠，雖然有問題，但大家似乎急著行動，感覺時間不允許；想問，但不知道怎麼問；每到提問時就腦袋一片空白，不知道要問什麼；缺乏正面的提問經驗等。
想克服提問的困難，可以先從自身練起。奚永明的建議首先是「修身」：肯定自己的優點、磨亮自己的長處，逐步提升自信；其次是「練技」：平常就要刻意練習提問；最後是「實戰」：把握各種場合提問，克服恐懼。
立刻上手的萬用問句
當提問的心魔出現時，腦中總是一片空白；或者當主管的姿態出現，教訓式的問句忍不住要脫口而出時，你其實有更好的選項。
在學習進階的提問技巧前，奚永明提供以下黃金7問作為提問的萬能鑰匙，可以隨時拿出來用在不同的情境與場合。
1.「還有呢？」
對話中，當你感覺對方語意不全，或者你尚未獲得足夠訊息時，可以問還有呢，引導對方補充更多訊息。
2.「發生什麼事？」
有些人的表達往往混雜許多情緒，甚至只有情緒沒有事實，例如電視劇常演的，「你忘恩負義、不公平.....」，這個時候，可以問發生什麼事，來補充事實。
3.「有什麼感受？」
有些人的表達則過於理性，談話只有事實、缺乏情緒，這時候可以藉著詢問感受，來評估對方的情緒是升溫或降溫，也讓對方的情感有宣洩的出口，避免後續的討論被隱藏的情緒干擾。