團隊只要埋頭苦幹就可以？專家：能讓每位同仁都願意開口，才是好的管理

雖然阿翔認同「解決問題的四個思考層」很好，但是他卻採用「命令式」的管理方法導入團隊：

他透過與團隊進行會議的時候，不斷地耳提面命，要求部屬們要把這個四個思考層記在內心，並且要不斷地應用在自己的工作上。

只要他發現有部屬「發現問題的意識」很弱，或者是「解決問題的動力」很弱，他就會用罵的方式來斥責部屬：

為什麼你們的發現問題的意識那麼弱？明明客戶在抱怨，別的部門也都在抱怨，為什麼我們這個部門的人都沒有發現問題？你們這些人是不是上班都沒有帶腦來？

過不了多久，團隊中有些部屬就受不了阿翔的管理方式，陸陸續續提出離職。

這樣的結果讓阿翔非常沮喪，明明他很用心帶領團隊，但是部門績效確實沒有明顯的提升，而部門的離職率跟其他部門比起來反而是最高的。

從主管阿翔的故事中我發現，現在的職場與過去真的不一樣，每一個人都有自己的想法，而且你必須給予適當的尊重。

一旦你還在使用「教條式」或「命令式」的方式帶領團隊，部屬們表面上是遵守，但內心其實卻不一定認同。

更糟糕的是，他們心中那些不同的聲音跟看法，很可能極富創意、更有效率解決問題；但因為你用這樣子的管理方式，所以你永遠都聽不到。

開放引導深度對話，如何帶領團隊？

接下來，我想跟大家分享一種很棒領導團隊的方式，我稱為「開放引導深度對話（Open Facilitative Deep Dialogue，簡稱OFDD）」管理方式。

現在，就用剛剛主管阿翔的案例，我直接試演給阿翔看。

我：「麻煩阿翔，請你幫我找團隊中的四位同仁過來，分別是：Andy、Kevin、Sandy、Sam，我示範一遍OFDD如何進行，等我示範完之後，再請你分享一下你觀察到什麼。」

能讓每位同仁都願意開口，才是好的管理

我以剛剛阿翔告訴我的故事中，提到「解決問題四個思考層」的概念，運用「開放引導深度對話」的方式來示範。

這個方式將讓這四位同仁從內心「自己跟自己」對話，也透過「跟同事間」的對話，找出自己的盲點，看到自己要努力的方向，開創出更多的可能性。

我：「阿翔主管過去很常跟你們分享『解決問題的四個思考層』對嗎？大家可以講一次給我聽嗎？」