鄭涵睿專欄｜ChatGPT只是拿來玩玩？管理者不能忽視的３個新能力

英特爾創辦人之一葛洛夫（Andy Grove）談過，當有些事物正在用「十倍的速度」在變化，你必須特別注意，這可能是機會所在、也可能會傷害到原有的存在。譬如Netflix取代百視達、手機取代桌機，都是十倍速變化的結果。

從ChatGPT出現至今，AI是不是十倍速變化？我認為是。在我們的實驗之中，ChatGPT可以取代掉很多工作，也包含我自己一部份的工作。

我認識許多朋友，在嘗試 AI 工具一陣子之後，沒有太大的動作，然而在外界快速變化之際，我們常常只有兩個選擇：改變自己；或等待環境衝擊、物競天擇。

靠提問力擴充選項、提高標準

現在的管理者，要會問「更多」問題。

在日常工作中要做出更好的決策，你首先需要擁有更多的選項。ChatGPT可以大量生成選項，當中一定能有我們所沒想到的面向，你等於多了一個參謀。

然而，問題的品質會決定選項的品質。舉例來說，你的問題是「新手主管最重要的事」，或是「關於新手主管的關鍵任務，有哪些管理大師提出有效界定的理論？」，甚至請它歸納賈伯斯、彼得・杜拉克、柏拉圖、歐普拉、一行禪師可能會有什麼建議。雖然 AI 都可以回答，但各自提供的選項完整度會大不相同。

把提問養成習慣，是現代管理者的重要能力，當你不只更會「問對」問題、還能「多問」問題，透過 AI 的協助，自然能提高對於團隊產出的標準。

無法交給AI的「三大問」

關於人生三大問「我是誰」、「我為什麼存在」、「我要去哪裡」，人類兩千年來仍持續探詢，我想短時間之內， AI 也無法幫我們找到答案。

因此在商業世界裡，領導者也必須更了解自己的價值觀。例如：「追求卓越」和「團隊合作」哪個在你的組織文化下比較重要？做事要追求快狠準，還是該以對的人為本？

所謂的企業使命、願景、價值觀，AI 無法替你決定，但可以告訴我們相對應的具體做法，我們愈是知道自己是誰，愈可以靠 AI 設計出合適的制度和理想的行為準則。

比如說，要提供一位新進員工入職的溝通，我可以告訴ChatGPT，綠藤在意的事情、想創造影響力的方式是什麼，請AI將對方的職位與責任和這些資訊作對照，把契合之處寫出來，協助新同事勾勒對這個職位的理想景象。

(責任編輯 / 陳靖雯)