搞不懂同事「升遷」原因？關鍵在於，你可能少了「主人翁精神」
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在企業或組織裡面，人們經常落入上述故事中的惡性循環。凡事都有人在提，卻沒有人真正的在意。Amanda 我想推薦你，約翰‧米勒（John Miller）在《QBQ！問題背後的問題》
書中提到的問題，你可以時常捫心自問：
- 我現在能做什麼？
- 今天我該如何扭轉現狀？
- 我該如何將我認同的原則付諸實踐？
- 我該如何盡全力推動此任務？
- 我怎樣可以多支持他人？
- 我如何取得決策所需之資訊？
- 我能做什麼來改變現況？
- 我該如何提供最佳服務？
一旦上述的問題，有了想法，並且付諸行動時，就是「當責」（accountability）行為的表現。因為 QBQ 正是發揮「個人擔當」（也就是當責）精神的一項工具。
釐清工作的 3 個步驟
當然了，Amanda ， 我們都知道老闆不是每一次都很聰明。
我不是要你每一個任務，都奮不顧身的冒然投入。在開始展開一項新的工作、不熟悉的任務，或是你正準備把老闆輕描淡寫的期待付諸實踐的時候，你可以依照這 3 個步驟，來提前釐清任務。
1. 釐清目標
這是一切工作開始之前最重要的問題：「我們為什麼要做這件事？」。關鍵也就是「提問」，我們為什麼要執行這項任務？要在多久的時限之內完成？老闆本身對於任務本身有沒有想像？掌握目標，你等同坐上駕駛座握穩了方向盤，在行進的過程中，你隨時都要檢視有沒有偏移方向。
2. 處理和協調
進入「執行」之前，一定要考慮三要素，時限、交付物（或指標）和誰去做。在專案管理之中，你可以用這句話 “ Who do what by when ” 清楚的交辦任務和掌握時程。這個階段你必須考量可以運用的資源和人力，同時盤點這個任務之中的關係人和損益。
3. 衡量成功
凡是有經驗的工作者，用「指標」衡量成功幾乎是基礎技能。不僅要在任務開始之前，就先知道成功是如何被衡量的，在任務執行中，最好時常回顧「目標」，並且設立檢核點，適當的停下來檢視目前的進度作為「風險控管」檢查站。
從「Get Reasons！」（找藉口）轉變為「Get Results！」（找結果），是在養成「個人擔當」的企業文化時，我們期許組織中每一個人都能具備的工作心態。而當責的工作者，很難不被看見，如同開頭的故事：Natalie 從執行助理，4 年之後，已經是公司行銷部門的執行總監。