中租控股扎實訓練創造業務價值 促進人才、客戶、企業多贏共榮

「中租相信，業務人員的特質與能力，與核心職能連動，因此，選才重視三項要素：積極主動、抗壓性，以及顧客服務能力。」中租迪和企金人力資源部協理王怡婷表示，「中租招募人才會大量聘用社會新鮮人，即便沒有業務經驗、或非商學背景，只要特質對了，進入中租後，透過完整扎實的教育訓練、手把手的師徒制、OJT課程、數位化平台，就能把人才培育起來。對於不怕生的新人來說，更能快速累積個人有形及無形資產。」中租透過薪酬獎金與完整福利，提供業務人員向前衝的給力後盾。

中租控股的業務人員，依服務對象的不同，大致可以分為「企業金融」、「消費金融」、「營建運輸」、「綠能專案」等等，其中，以「企業金融」最為大宗，依統計，目前逾七成的上市櫃企業是中租曾經或現在的客戶，這是業務人員的積極拓展市場、滿足顧客需求，所創造出人才、企業與顧客多贏價值的成果。

而企金業務組別多，像是「大企業組/中小企業組」服務對象是財務主管，業務員需要商業敏銳力、解讀財報力，以及沉穩應對力；「微型企業組」面對各行各業店家，除了應變力，業務員必須願意勤於「電推、掃街」拜訪客戶，生活周遭商品店家、甚至在馬路上的車輛廣告，都可能是潛在客戶。與中小企業一起邁向共好，並參與客戶日益茁壯成長的過程，是業務員無形的成就感和工作價值之所在。▲中租迪和企金人力資源部協理王怡婷表示：「業務人員的特質與能力，與核心職能連動，中租選才重視三項要素：積極主動、抗壓性，以及顧客服務能力。與中小企業一起邁向共好，並參與客戶日益茁壯成長的過程，是業務員無形的成就感和工作價值之所在。」

積極抗壓、主動自學，實戰磨練與客戶搏感情

「沒有實戰經驗的新鮮人，進了企業才開始學。中租前輩很願意教，新進人員要願意學、還要主動學，因此自學能力強、樂在學習者，更能在職場勝出。」合迪人力資源部協理趙慧蓉強調，不同於一般金融業務，汽車貸款業務發揮「草根性」、「搏感情」的服務熱忱更顯重要。同仁自主性的上班提早半小時，或是下班後留下「課後輔導」，「這些『微訓練』，在一整天的拜訪業務前後，前輩願意花時間傳承經驗、心法，新進人員積極努力跟上，一定受用無窮。」趙慧蓉不諱言，營建業務招募不易，中租前進校園尋找實習生，為儲備人才取得門票；而重小車產業特殊，不只要即戰力，更重視誠信品德。「面對草莽氣息的卡車司機、貨車司機或靠行者，業務必須與車行老闆建立良好關係，像是對保時間就需配合車行的作息，得相當吃苦耐勞，當然，公司提供的薪獎政策更具市場優勢，回報業務的努力。」▲合迪人力資源部協理趙慧蓉提到，沒有實戰經驗的新鮮人，進了企業才開始學。中租前輩很願意教，新進人員要願意學、還要主動學，因此自學能力強、樂在學習者，更能在職場勝出。

「中租的人才培育機制非常精實，90%的人才是企業內部培養，廣納商學、人文、理工等背景，接納多元人才，新人從頭訓練也有機會成為業界翹楚，達成職場多元、公平、共融（DEI）的價值。」中租迪和消金人力資源部資深協理黎彩彤以中租旗下產品「zingala銀角零卡」BNPL（Buy Now, Pay Later）為例，正是業務掃街拜訪、電話聯繫、網路搜尋，打開對消費市場的敏銳，發掘服務的商機與契機。對於需要買攝影器材的學生、做療程的醫美顧客，或是語言進修補習的上班族等，「提供消費者分期，讓顧客不用把資金一次壓上，更能提升自我、改變生活，也就是透過使用中租的服務，促進客戶更成功！」