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3. 不急著辯駁，問問題讓回饋更有價值

年度報告完成後，接著會和主管進行面談，這時可能會聽到類似的回饋：「對某項延誤的專案，你應該可以多嘗試幾種方式避免」；基於本能，我們常常會下意識為自己這麼辯護：「我已經確定了所有內容，但主要是行銷團隊延遲交他們負責的部分」。

以上的例子是領導力培訓機構「Shivani Berry」創辦人Shivani Berry的親身經驗，他事後反思：「這種防禦性的解釋效果並不好，我的經理對我的領導能力產生了質疑，而且未來對於提供回饋變得更加謹慎」。

Shivani認為，要回應這類的建設性意見，我們可以透過發揮好奇心並提出問題來了解更多。除了獲得對回饋提供者的觀點的寶貴見解外，提出問題還可以幫助您澄清他們實際上在說什麼，讓你能夠以更準確、更有洞察力的方式處理資訊。

以下是Shivani的建議：

• 你看到我表現出這種行為的例子是什麼？

• 為了確認我對你的理解是正確的，你是這麼說的嗎？

• 哪個部分你覺得「很好」、哪個部分你覺得「別再做」？

• 你認為誰在這方面很厲害？

• 您期望10%的改進具體該怎麼計算？

• 這件事如何影響你對我整體表現的看法？

• 如果你是我，你會嘗試改變的第一件事是什麼？

「問這些問題讓我有時間冷靜下來，幫助我擺脫自己的想法，讓我更好地理解回饋」Shivani說。

另一方面，也要感謝給你回饋的對象並花時間反思，問自己：

• 此回饋的哪一部分是真實的？

• 我有看過其他人犯過這個錯誤嗎？

• 我到底在哪裡不同意這一點？我可以用具體的語言表達我的觀點嗎？

「回到上面的例子，我的經理告訴我應該採取更多措施來確保專案及時交付後，我花時間反思並意識到我與行銷部門的同事溝通可以更密集，以確保專案步入正軌。我的責任是確保專案順利推進並消除任何障礙。」Shivani說：「我後續和經理的一對一溝通時，和他分享了這個想法，讓他更清楚地認識到我哪些地方沒做好、哪些做得好。」

但如果經過反思後，我們仍然不同意收到的回饋，Shivani建議這麼做：「如果我不同意經理的回饋，我仍然會反思並跟進。在這種情況下，我會解釋我的觀點（最好有具體資料作為佐證）以及為什麼我認為他的觀點不完全準確。這將是改善我們兩人之間溝通的好機會」。