未來每家公司都是科技業！你換了AI工具，但換腦袋了嗎？

面對科技大浪，百工百業都急著數位轉型，廣達董事長林百里曾言：「以後只有兩種人：一種懂得用AI，另一種不懂得用AI。」

數位應用力不再只是加分項，更關乎每個人的職涯。《Cheers》「00世代職場大調查」發現，在2000後出生的新世代中，僅1成對自身數位科技能力有信心，更有65%人擔心被AI所取代，焦慮感在各世代之中居冠。

過去長達30年從事高科技產業情報顧問服務及政府智庫、現任數位轉型學院創辦人暨院長的詹文男，近日出書拆解超過15個台灣中小企業成功案例，準總統賴清德也為其專文推薦，顯示數位力已成國家級大事。

「以前的數位競爭力是要懂寫程式，現在跟AI對話就可以，就這麼簡單。但人的心魔是最大的門檻。」詹文男在《Cheers》Podcast節目中，清楚揭示了不怕科技顛覆的人才樣貌。

數位轉型不是新鮮事，懂工具並不見得懂轉型

一場新冠大疫後，從內部協作到做生意都轉往線上，人們對數位轉型4個字並不陌生。然而，即便科技應用百花齊放，懂工具並不見得懂轉型。

詹文男解釋，導入數位工具只是「數位化」；進一步提升營運效能或顧客體驗，則是「數位優化」；真正成功的「數位轉型」，必須能幫助組織在紅海市場之中，創造另一條成長曲線。

「轉型需要『周處除三害』，第一個障礙就在老闆身上。」詹文男觀察，領導者的自覺與決心，是大船是否能成功轉向的關鍵。他以鬍鬚張魯肉飯為例，在僅有一家實體店時，便相當有遠見、砸大錢請顧問協助建立管理SOP與員工訓練中心，因而能在推動數位轉型上加速全員步伐一致。

其次的挑戰在於，團隊是否願意擁抱改變。「有時候大家對數位的抗拒在於，這會不會取代我的工作？」詹文男曾訪問一位茶業老闆，光是請資深師傅將自己的經驗「文字化」，就讓對方深深不安，更別提進一步調教AI。

可見，如何與員工溝通未來的職能轉換及發展，也是形塑改變不可或缺的一環。

另外，許多中小企業常是「腦袋有想法，身體沒辦法」，受限於人力與預算，往往會認定自身無力轉型。但詹文男提醒，各縣市政府為了鼓勵中小企業數位轉型，多設有由法人或產業公會組成的專家輔導團，協助企業診斷問題、降低變動風險，不妨多多善用此資源。

(責任編輯 / 王穎皓)