６５％員工績效問題，都是人際問題！２件事決定了你和同事的「交情品質」

最麻煩的是後面3個面向，而後面這3個面向也常常交揉前面五個面向出現，很可能讓衝突更深更廣，雙方的感覺會更糟糕。因為這3個狀態都跟「態度學的本質」有關，牽扯的是內心。我們稱之為「感性的認知」面向。

第6個面向，關係，我們在意的是彼此的交情好壞，有交情好辦事，的確是職場的常態。跨部門合作更是重要，如果關係建立得好，這個衝突的選項很可能被弭平，甚至會被淘汰掉。

第7個跟第8個面向是立場和個性。這就需要靠時間的來理解與觀察對方！對方在怎麼樣的狀況下會有某些堅持的立場呢？舉個例子，某些人特別在意組織文化，覺得和諧前進是團隊非常重要的事，愛好和平，不需要爭吵，認為爭吵會毀了情誼。如果你認為爭吵也是一種溝通的方法，沒有必要擔心或害怕爭吵！那未，這樣的情況，你和他的「立場」就差距非常大了。

另外，關於「個性」這件事，舉個很簡單的現象，有些人吃軟不吃硬，如果跟他硬碰硬，那只會更激怒對方而已，說話方式放軟，更客氣一點，他很可能就接受了。但這對某些個性比較強的人而言，要他身段放軟，甚至只是語氣放軟，或是說句道歉就好。但對個性強勢的人，是很難做到的。

什麼是「關係感覺」?

哈佛商業評論編輯，也是職場人際專家的艾美．嘉露(Amy Gallo)，曾在一場演講中提到，擔任主管的職場工作者，工作時間當中，大約有18%～26%會花在處理人際衝突上，有的還會高達 40%的時間。

處理人際衝突竟然可以花這麼多時間，正式的工作時間就被迫壓縮了，工作壓力能不太嗎？過往還有研究指出，65%的員工績效問題，和不良的職場人際關係有關。這更印證了前面提到的「有交情好辦事」。

一份工作做得開不開心，和同事間的交情品質是一大決定因素。然而，什麼是交情品質？我們發現大家在意的是，職場當中的「關係感覺」。

人與人之間的互動，有所謂的「實質關係」，這種關係來自於一種位置或血緣。比如，同事關係、朋友關係、親子關係…，然而在《GAS口語魅力培訓》的人際互動研究當中，我們提出了「關係感覺」這個名詞。

(責任編輯 / 杜韋樺)