林弘道專欄｜同理心怎麼用在職場？員工「這句話」讓董事長心暖暖：這很少見

前陣子，宏碁展開了一年一度錄取率小於1%的暑期實習計畫（Acer Summer Internship）甄選工作。在第二階段的團體面試中，實習生候選人被公司按照經歷和專長平均分配成幾個小組，針對「裸眼3D技術」探討技術應用、市場商機以及可能的競爭策略。過程中，公司提供軟硬體設備讓候選人直接體驗裸眼3D技術的使用感受，並有資深研發主管在現場提供即時的專業技術諮詢。

整場團體面試的目的，在於觀察候選人在面對既要競爭又要合作的同組夥伴，如何運用現場的資源，觀察每一位候選人的行為特質，以作為甄選的重點依據。

在過程中，我和同事Kate在旁觀察。我看到一些現象並與她分享：有些學生善於在團隊中起頭，有領導的企圖，還需要進一步觀察是否具備領導的能力。相對地，有一些同學不會先聲奪人，但在後續討論出現歧見時，能巧妙地協助收斂不同意見，讓每個人都受到尊重，同時達成共識。這兩種類型都屬於高潛力的領導人才，且適用於不同類型的職能組織。

經驗的侷限性，讓人註定有偏見

同事聽完說我很有定見，能從人的行為中看出其特質與核心能力。不料，這反而提醒了我自己，於是警醒地回覆她：「這可能不是正確的『定見』，而僅是我的『偏見』。」同事面露詫異地說：「奇怪！為何你要說偏見？那就是你的真實經驗啊！」

是的，正因為人生的「經驗有其侷限性」，所以由經驗產生的定見就必然是一種偏誤的看法。因此，我們應時常覺知警惕，才能避免無意識偏見造成的困擾，甚至增強同理心的超能力。

Facebook創辦人馬克·祖克柏（Mark Zuckerberg）多年前曾說過一句引起軒然大波的話：「Young people are just smarter.」他說這句話當然基於當時23歲的有限經驗。只是，不知17年後的今天，他是否因而改變想法？

人類的大腦為了節省寶貴而有限的邏輯分析能力，會從生活中提取經驗產生捷徑，讓我們在類似場景或特徵中快速分辨並立即反應。就像紅燈停、綠燈行，高大勇猛、矮小孱弱，男性數理強、女性文史好等，這些都是生活經驗中產生的判斷捷徑，但也時常造成無意識的偏見。

(責任編輯 / 王穎皓)