不同時區、語言、文化夥伴，卻能溝通無礙！信邦電子「全球協作」勝利方程式解密

下午四點，來到電子零件設計與製造整合方案提供商信邦電子的總部，穿越極具設計感、色彩斑斕的公共空間，會議室裡台灣團隊正在和8,900公里外的匈牙利同事視訊開會，雙方溝通無礙，彰顯信邦近年來推行的「全球協作」成果。

全球協作能力  現在是必修學分

信邦目前在台灣、中國、美國、匈牙利均有設廠，而墨西哥新廠也在今年5月動工破土。信邦工業控制事業處副總經理吳幸純指出，透過廣設據點，公司得以快速針對不同地區客戶需求敏捷反應。因此，在地緣政治升溫、各領域供應鏈正變得更加破碎的現在，「全球協作的能力，在這個時代變得至關重要，」她說。

而全球協作的目標，則是讓信邦產品、服務，在不同地區都能有一致水準。為了達成此目標，信邦過去幾年在內部積極推動「標準化流程」。

吳幸純舉例，曾有信邦投資的工廠，因為是家族企業，既有生產、服務流程已行之有年，一開始信邦是單向把自己期待的方式分享給對方，但卻發現效果不理想。

因此，信邦總部開始改變溝通的模式，像是不同地區的夥伴溝通時，要確保一步到位，因而生產流程中，每個細節、步驟都不放過。同時，系統介面的設計，也要確保不同地區同仁都能快速上手。

然而，各地夥伴均有不同母語，該如何跨過語言藩籬？

了解對方文化、有同理心  才能全球協作

吳幸純解釋，除了美國夥伴以外，台灣、匈牙利、中國廠同仁均非以英語為母語，雖然公司會加強語言訓練，但重點還是在了解對方的文化、具備同理心。「最大重點，是有效溝通、解決問題、團隊合作，」她強調。

例如，匈牙利夥伴看到信邦總部所規劃的製造工單流程後，一臉疑惑表示，「為什麼亞洲會把生產流程切得那麼細，而且每一個環節，領料、供料夥伴都要一再確認？」

於是，總部同仁耐心解釋，必須按部就班確實記載，才能落實生產標準化，使產製流程更有效率，也更能解決客戶的問題。聽完後，匈牙利夥伴頓時茅塞頓開，臉上露出欣喜笑容。

此外，總部也會從亞洲派遣種子人員到各地工廠，希望讓每一間工廠的夥伴，都能在相同的基礎上有效溝通。