手指型員工效率高？手掌型員工有耐性？主管帶人從「手」開始

手掌型的人在面對無法當場下結論的事情時，容易卡在這個階段很長的時間。換句話說，就是這類人的大腦可以「忍受煩躁情緒的時間」特別長。隨著「改天認真思考（查詢）完再回覆」這種想法浮現，回信的時間就拖得更久了，有時甚至會直接忘掉。但他們還是很有責任感的，所以當被指出自己忘記某件事情的時候，內心也會備受衝擊。

想要改善手掌型的回信拖延症，指導時就必須貫徹下列兩點：

• 工作信件無法馬上給予答案時，必須立刻回信告知已收到（比方說，「我了解了，等我追蹤一下進度後會再告知」、「已經收到您的來信，我會在確認清楚後正式答覆」）。
• 將電子郵件的「賞味期限」設為12個小時。要求每天早上都必須開啟電子信箱，處理好昨天還沒回覆的信件。

手指型的人或許會懷疑：「這種事情還需要特別說出來嗎？」沒錯，就是必須清楚交代才行。我自己在面對手掌型部屬時，都會在重要信件最後加上一段「收到信件後請務必先回覆告知收到，內容的答案最晚請於明天早上前提出」。

而手指型的回信拖延症，則會發生在「認為這件事沒那麼重要」的時候。也就是說，他們可能是認為這封信沒必要立刻回覆，並非看不起對方。這情況反而是在信任對方時特別容易發生，類似於「反正明天會見面，到時候再講就好了。當面說明也比較清楚」這種感覺。

手指型雖然遇到「大腦認為必須做的事情，就會急著想要去執行」，但是反過來說也有「大腦認為沒那麼重要時，連手指都懶得動一下」的習慣。而當事者腦中認為「急著想要去做」的事情，與周遭人認為的「你必須去做」的事情之間，難免會有落差。

為了避免拖延而造成問題，交辦工作時可一併告知具體的必要性，像是「明天○點之前不回覆的話，○○下單就會延遲」等。只要把他們的大腦「認為不太重要的事情」轉變成「重要」，這類部屬就會迅速回覆。

想從根本改善這種性格時，就得明確指出當事者想法與周遭期待之間的落差。基本上，他們可以說是「不受點教訓就不知道痛」，所以有時必須讓他們親身體驗到回信拖延造成的損失。沒有損失可體驗時，或許就必須認真說明一次。

(責任編輯 / 吳彥君)