同事很混，但主管卻任其擺爛？９件你不知道老闆在擔憂的事

• 作壁上觀，不當一回事的狀況，反正他們自己會處理。
• 沒有了解完整的事實，就指責其中一方。
• 直接兩人互相道歉。

夠瞎吧？但主管為什麼會這麼做呢？簡單說就是主管會怕。正常人都害怕衝突，主管也是。

主管解決衝突其實並不容易，除了事件本身的釐清之外，同仁心理層面的情緒也必須兼顧。所以必須問一大堆問題，把前因後果整理清楚，甚至需要第三者的觀察協助，所以最簡單的處理方式就是上面三個方式了。

稱職主管處理衝突的起手式一定是「即時」介入。衝突發生時，同仁會怕、主管會怕，大家都怕，甚至會有「看郎在呷米粉，你在喊燒」的情況出現。所以及時處理可以控制傷害範圍，避免火勢繼續蔓延。

衝突的出現也是主管展現能力的絕佳時機。這有點像危機處理，處理得好，很容易獲得同仁更多的信任。所以主管們雖然怕，但也請好好地處理衝突。

9. 不注重員工壓力和心理健康？

我們多半認為主管只在意業績，對同仁的壓力和心理健康不屑一顧。其實並不是這樣的。

通常主管發現團隊中有人出現倦怠或離職的徵兆時，就會開始陷入恐慌，為什麼呢？因為工作可能少一個人做了，甚至害怕會有第二個、第三個人出現一樣的狀況，這會影響到整個團隊的士氣和生產裡，怎麼能不慌呢？

但主管即使察覺到這些徵兆，有時候也很難在個人隱私與工作上的處理方式取得平衡。因此在平常就建立適當的私交或許是一個可行的辦法，這可以讓主管有多一個角度來「關心」同仁的狀況，我們也不會一聽到主管的詢問，就把整套防空飛彈系統做緊急的啟動。

無論是決策失誤、團隊內耗，還是員工的壓力炸鍋，對主管來說都可能是難以言喻的擔憂。

主管的「怕」，並不只是害怕被主管的主管所責怪，更多的是害怕對整個團隊、甚至是每一位成員造成負面的影響。但正是這種「怕」，讓主管在面對挑戰時都會更加謹慎，也讓他們願意投入更多心力，去平衡團隊的需求和壓力，用意是確保每個人都能在組織中找到自己的位置並發揮所長。

(責任編輯 / 吳彥君)