她如何從小客服，搖身成阿里巴巴代表人？讓老闆放心授權的３個人才特質

她在工作中發現，當時的集團CEO驍勇善戰，但行事作風有時太過剛硬，顯得沒有人情味，讓團隊感到難以親近。而戴珊採取什麼方法來解決這個問題呢？ 她首先拋出三個問題，藉此引導公司高層的思考與重視：

戴珊問：「你平時跟誰一起吃飯啊？」

CEO 回答：「請秘書幫忙買回來。」

戴珊接著問：「你平時跟誰聊天啊？」

CEO 答：「開會時自然有人來……。」

戴珊再問：「你最近喝酒嗎？」

CEO 似乎有點急了：「工作這麼忙，哪有時間喝酒？」

CEO 也是明白人。三句提問，讓他感覺到了自己身上可能存在的問題。之後，戴珊特地籌辦了一場「裸心會」，讓CEO 和團隊成員們敞開心扉，展現自己真實的一面，勇敢說出意見、加深彼此間的理解。這樣一來，大家關係更融洽，工作自然更容易推進。

在集團工作的23年間，她先後輪調過客服、銷售、市場推廣、人力資源、首席文化官等各部門，基本上就是高層主管們指到哪裡便做到哪裡，從不抱怨，遇事時總會想辦法解決每個職位、每個階段會遇到的問題。而這樣的人，肯定會持續在發展中，終會替自己迎來更大的舞台。

「戴珊現象」在某種程度上，講的就是一種透過不斷解決問題而不斷促進單位與自身發展的現象。

每一位想在職場更好發展的人，我在這邊送給大家3個十分重要的啟示：

第一，單位最需要的，是除了具備忠誠和事業心，還需擁有能明單位解決問題能力的人。所以，一定要把主動想辦法、擅於想辦法作為自己發展的主要競爭力。

第二，不怕起點低，就怕境界低。不管你的起點如何，只要主動去做，找方法的能力就會越來越高。

第三，隨著職位越高，你所面臨的挑戰將越大，這時一定要迎難而上，而非知難而退。這樣一來，解決問題的能力會越來越強，也越來越能擁有更大機會、承擔更大責任。

戴珊以及和她一樣的人的發展，讓人想起日本松下公司曾推行的一種企業文化：「如果你有智慧，請你貢獻智慧；如果你沒有智慧，請你貢獻汗水；如果你兩樣都不貢獻，請你離開公司。」

從松下的企業文化中，我們可以看出，在職場上工作的人其實分為3類：

(責任編輯 / 吳彥君)