平時愛找麻煩的隔壁部門，原來也有自己的難處！保誠人壽如何打破公司內部的對立與隔閡？
圖片來源：王竹君 攝
阮玉嬌認為：「這不僅讓大家有機會自豪地介紹自己的工作，更能認同自身在公司的價值。」最終選出的12位參與者與對接部門的「嚮導」將進行一對一面談，訂下學習目標。
走進內部稽核的世界：風險管理新視角
金融業是高度監管的產業，內部稽核、法令遵循都是至關重要的角色。在保誠人壽，每半年同仁都需要提供相關資料給內部稽核夥伴，確保內控合規。
曾歷經業務與策略部門的郭純芳認為，自己缺乏內部稽核的經驗，貼身學習計劃就提供一種「軟性」的方式與該部門互動。
計劃4個月裡，郭純芳與嚮導明確的訂出學習計劃，「以前總覺得內部稽核只是來找麻煩，現在才發現他們是在幫助組織降低潛在風險，確保運作穩健。」
郭純芳認為，過去可能要花2～3年，透過轉調累積經驗，現在短時間就能互相了解。即便計劃結束，累積的信任基礎也會在其他專案中發酵，「我能更直接的向他（嚮導）諮詢建議，他也會更了解我部門的需求。」
阮玉嬌聽後露出滿意的笑容：「我們的目標已經達成。」
計劃設計的挑戰與雙向承諾
吳書宇不僅是計劃的負責人，也親自參與計畫。他到行銷部門參與客戶說明會，了解通路夥伴如何與客戶互動。他笑說：「我才發現，原來同事在台上那麼能講。」這段經歷也幫助他設計培訓課程時，更清楚的掌握同仁所需的核心能力。
吳書宇形容，這專案真的「超難」。「這不像一般培訓課程，有公式化的執行方式。而像同時執行 12 個獨立專案，需要細緻的溝通雙方期待。」在計劃開始前，他們也投入大量時間建立「願意學，願意教」的共識，確保雙方不會有任何勉強。
招募嚮導時，除了部門主管，也會找表現優異的夥伴，希望藉此提升其溝通、說服與教學技巧。吳書宇表示：「無法保證參與計劃就一定能成為主管，但絕對能累積帶人經驗，提升管理潛力。」
雖然計劃第一年無法大規模推行，但員工滿意度高達4.8分，阮玉嬌樂觀的表示：「我們不求多，而是要有成功案例，才能進一步推廣。」
▲（左）保誠人壽人資長阮玉嬌；（右）「貼身學習計劃」負責人吳書宇 （攝／王竹君）
(責任編輯 / 溫為翔)