關閉社群媒體，全球營收增長8%！Lush重返台灣市場，如何運用DEI帶來銷量成長？

在西門町開店時，則是進行了一場「裸裝遊行」。因為西門町也常有倡議活動，康睿成乾脆和員工只穿著圍裙上街，提倡美妝產品的「裸裝」（不過度使用包裝）理念。

「公司的Leader不穿衣服在街上跑，沒有美妝產品開店會做這樣一件事。但我們卻認為這是個機會，讓Lush成為真正的Lush。」張子盈笑著說。

其實這些做法也是奉行了Lush的「不做廣告政策」，即不找明星網紅代言，Lush希望通過優質的「產品」，做到真正的「口碑行銷」。

例如，去年10月有網友在社群上分享一款新產品，全台9間門市與線上在短短2天內就售罄，營業額相較前一年增長了627%。

「我覺得我們的行銷策略就是honesty（誠實）。」康睿成表示，「有兩種不同的business想法，一種是說得好，讓大家期待；一種是做得好，讓大家自己發現。我們是第二種，這才是品牌的健康成長。」

▲Lush大中華區董事兼總經理：康睿成（左）、張子盈（右）。（攝／曾瀅倫）

我們不要員工本身不開心，還要賣笑

對內，Lush也很重視員工體驗。張子盈表示，Lush從來不是為了趨勢而實踐DEI，DEI自品牌創立之初就已經是企業文化的重要組成部分。

今年初的員工大會上，Lush邀請了專注於外籍移工和跨性別的NGO來分享經驗。起因是有員工家住中壢，附近較多外籍移工社群，員工想知道：自己做什麼會讓移工在來店時覺得受到歡迎？至於跨性別，Lush鼓勵同仁以TED Talks的形式分享自身經驗，也藉此讓其他員工更了解跨性別者的需求。

面對業績成效，Lush的做法是以團隊KPI取代個人KPI，採用遊戲的方式，讓員工因為「好玩」就自然而然地完成業務目標。「我們不要員工本身不開心，還要賣笑。」張子盈補充道，「我們希望，Lush成為一個『善良的綠洲』（oasis of kindness）。」

比起我們出生的時候，世界已經改變了很多，在如今這個資訊爆炸的時代，我們常常感到超載。Lush希望，每一個走進店裡的人，都能帶著快樂的心情回去。「那你離開的時候會覺得，其實今天也不算那麼差的一天。」張子盈說。

(責任編輯 / 溫為翔)