Z世代反而更不相信AI？企業這樣做，才能獲得轉型支持！
作者／Y Chen | 2025-04-10
瀏覽數
755
AI技術迅速滲透各行各業的同時，卻有超過三成員工——尤其是Z世代——表現出強烈抗拒。為什麼在這項技術蓬勃發展的當下，工作者反而不想使用？管理者和企業又能實施哪些策略，引導員工擁抱這項事關組織競爭力的數位趨勢。
圖片來源：Pexels
讀完這篇文章，你可以學到什麼？
- 員工確實會擔憂遭AI取代，也不信任公司職場環境可讓自己發揮。
- 透明溝通極為重要，並應仔細傾聽員工的反對和疑慮。
- 企業應設計AI技術培訓課程，且擴大培訓範圍，不只滿足當前組織需求。
當今數位高度發展的職場環境中，人工智慧（AI）不再是遙不可及的未來科技，而是迅速滲透到每位工作者的日程流程當中，無論是寫一篇報告、做一份簡報甚至是生成一段影片，AI都能輕鬆完成。但令人意外的是，這項蓬勃發展的新工具，卻有不少工作者表現出抗拒態度，尤其是理應最能擁抱新科技的的Z世代。
《Fast Company》引述生成式AI平台Writer的調查，超過3成員工拒絕使用任何AI工具，如果把範圍限縮在Z世代，更有高達41%的受調者抗拒運用這項新科技！
為什麼這麼多人，寧願和理應能提升工作效率的AI保持距離呢？
職涯壓力加上無法信任，Z世代員工更抗拒AI工具
無論是Z世代或其他世代員工，抗拒AI的原因相當多元，但大致上可以歸納為職涯發展的焦慮，以及心理層面的不安全感。
首先，工作者對於AI取代自身位置的擔憂比想像中嚴峻。美國心理學會（APA）的調查發現，41%的員工擔心AI人工智慧會搶走他們的工作，而理應熟練AI操作的Z世代憂慮程度更高，有一半的受調者坦承感受到AI的威脅。
這些擔憂其來有自，根據麥肯錫（McKinsey&Company）統計，運用生成式AI的公司比例從2023年的33%，至2024年終已經來到71%，但當導入和應用步伐太過快速時，反而會放大員工的不安全感，使得他們更缺乏意願響應企業的AI策略。
《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）也提到，員工對AI的抗拒，經常源於對主管或組織的不信任。由於多數工作者認為人工智慧並不具備「善意」（benevolence），畢竟一般情況下，AI缺乏自我意識與主觀判斷，僅依照統計模式與預定目標運行，就會讓員工懷疑管理階層導入AI時，是否考慮並照顧到員工的利益，這項沒有善意的工具，是否真的會促進他們的利益，還是只是導致自己被取代。
(責任編輯 / 溫為翔)