只會領導員工還不夠！當AI也成為同事，主管們的全新必修課：人機協作管理

讀完這篇文章，你可以學到什麼？

1. 主管需重新定義團隊角色，學習與AI助手協作，明確人機分工以提高效率

2. 建立AI治理策略和提供培訓，消除員工疑慮，才能讓團隊信任AI。

3. 主管可利用AI強化決策效率，以及提供日常管理建議。

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人工智慧（AI）正以前所未有的速度重塑企業營運模式，許多工作者原本的職責、流程都遭遇到顛覆。然而，《MIT Sloan Management Review》發現目前許多企業，仍把導入AI限縮為技術轉型，但這個嶄新的技術要能在組織裡面產生效益，必須要連同整體的企業文化、管理風格都得跟著改變，才有可能成功。

最主要的原因是，是AI深度融入商業運營，管理者會需要重新定義團隊角色與協作模式。《Fast Company》強調，現代團隊已不再僅由人類組成，而是一個人與 AI 共同合作的「混合團隊」。這股趨勢將促使主管們必須重新審視並調整管理方式，善用AI工具，以全面提升個人與團隊績效。

人機分工協作：從數位工具到智慧夥伴

既然未來團隊的模樣會走向人機協作，那麼管理者就得明確界定何時要運用AI、何時需要人類介入，並建立清晰的責任分配，以促進人機之間2有效協作。

從微軟（Microsoft）的《2025年工作趨勢指數年度報告》可進一步窺探之後的趨勢：未來人機團隊的運作將逐步演進，AI系統或助手不再是單純輔助的角色，而是將作為「數位同事」加入團隊，負責處理由人類指定的特定任務，接著人類的角色會更進一步成為AI系統或助手的上司，負責確定它們的發展方向，執行整個企業程序和工作流程，並根據需求進行檢查。

為了順利實現這種轉型，領導者應積極投入資源於人機互動訓練，並透過持續溝通，減少真人員工對AI的疑慮，使團隊成員充分認同人機協作的重要性，兩者方能順利合作。

打造信任文化：賦能員工與強化領導力

欲消除員工疑慮，並讓他們相信企業的AI方針，《世界經濟論壇》（WEF）提醒由於採用AI技術會涉及很多面向，包含隱私、資料安全等，能否建立一套穩妥的AI治理策略就相當關鍵，像是運用的AI模型能否做到真正公平、可以知道它訓練的素材和方式，又或是理解AI決策的邏輯等。

(責任編輯 / 溫為翔)