小心AI孤島！７成員工用AI仍低效？專家揭曉：這些企業只是「採購工具」，而非真正轉型！

這不是一次工具採購，而是一場組織改造戰。岸邊玩水很安全，但創新從不在浪平處發生。

當多數企業把 AI 裝進日常，真正決勝點在於：是否願意重塑工作流程與用才標準，甚至是領導者親自上手，帶動員工試錯與迭代。

根據BCG今年6月的研究報告《AI at Work：Momentum Builds, But Gaps Remain》調查顯示，72% 受訪者都是AI的常規用戶，一半的受訪者表示他們的公司正在重塑流程。

這意味著，雖然有超過7成員工將AI用於日常工作，但許多企業停留在工具導入階段，還沒有進入能帶來長期價值的深水區。要讓 AI 不只是一時的效率工具，而是能夠帶來結構性成長，企業需要清晰的導入步驟，並避開常見的陷阱。

企業導入 AI 的步驟

波士頓顧問公司（BCG）董事總經理徐瑞廷提出，要讓 AI 真正成為企業的成長引擎，首先必須確立清晰的目標。企業需要回到自身策略，明確回答：「為什麼導入AI？」是為了提升生產力、加快上市速度、降低成本，還是提高客戶與員工滿意度？這個目標會決定後續選擇哪些職能優先導入，以及如何衡量成效。

在策略確立後，企業可以循序漸進地推進三個階段：部署（Deploy）、重塑（Reshape）、創新（Invent）。

部署階段著重於導入成熟的AI工具，協助員工簡化日常工作。這一階段的挑戰不在技術，而在治理：需要統一採購、管控成本與資料安全，避免不同部門各自購買，形成「AI孤島」或資安風險。

當部署成熟，企業要更進一步，進入重塑階段。重塑不只是把AI當輔助工具，而是重新設計流程與角色，讓AI成為新的工作模式。BCG的研究報告指出，那些投入流程重塑或商業模式創新的企業，平均有59%員工接受超過五小時培訓，比只做工具導入的企業高出20%，且更常追蹤AI投資帶來的財務成果。

當企業建立了穩定的應用基礎，最後才進入創新階段，這一步是用AI開發新的產品或商業模式。由於創新階段常會與既有業務衝突，最好由新事業單位或子公司負責，降低阻力。

賓州大學華頓商學院的副教授莫里克（Ethan Mollick，著有《Co-Intelligence: Living and Working with AI》一書）在〈Work Reimagined: AI, Learning & The Future of Talent〉演講中指出，AI要真正有效導入組織，關鍵在於領導力（Leadership）、群眾（Crowd）、實驗室（Lab）三者並進。

(責任編輯 / 溫為翔)