工作效率可能受座位影響？經濟學研究：被高效同事「看見」讓你表現更好

「終於到周末了！」凱洛琳這麼想著。她只需要去超市採購完周末用得上的東西，就能與友人徜徉於戶外的午後時光。在超市，她買齊了所需一切，推著購物車往結帳櫃檯走去。

周六時的結帳櫃檯一如往常排起了人龍。她選了收銀員看起來很年輕，而且顧客隊伍相較之下排得最短的櫃檯。不過，這個櫃檯的隊伍動得很慢，其他櫃檯的隊伍快上許多。凱洛琳不是頭一次碰上類似情況，而她也再一次氣自己選錯了櫃檯。

除了覺得自己會一輩子倒楣下去，她還納悶，為什麼不能每個收銀員的動作一樣快，以及可不可能加快收銀員的作業速度。

超市經理也有相同的疑問。如何提升工作效能，是企業必須解決的根本問題。不過，員工的工作效能參差不齊本就是自然之理。

話說回來，或許有方法提升個別員工的工作效能。這件事能否辦得到、為何辦得到，也都是行為經濟學在組織研究上的大哉問。

員工座位安排和工作效能真有關係嗎？

加州大學柏克萊分校的亞歷山大．瑪斯和恩里科．莫雷蒂（Enrico Moretti）分析義大利一間大型連鎖超市的數據，審視了收銀員的工作表現。他們的做法是確認2003年至2006間的394位收銀員，在10分鐘的工作區間內掃描了多少商品。

首先，每段區間內，哪個結帳櫃檯坐著哪位收銀員，都能知道得很清楚。再者，超市常見的收銀員座位安排是，讓收銀員與商品輸送帶及顧客隊伍呈直角；這表示，坐在最左側一號結帳櫃檯後面的收銀員可以直直看到二號、三號……等櫃檯的狀況。一號櫃檯收銀員雖然只看到前方二號櫃檯收銀員的後背，卻能知曉這人的作業速度快慢。二號櫃檯收銀員背對一號櫃檯，除非轉過身來，否則看不到一號櫃檯，但在等候結帳的顧客面前，沒有辦法這樣做，映入眼簾的倒是三號、四號……等櫃檯的狀況。

只有最後一位收銀員由於背對其他所有結帳櫃檯，看不見其餘收銀員的作業速度。

背後坐高效同事，能加速自身工作效率

乍看之下，大概會認為每位員工都是盡速完成工作，無關前後坐著哪些同事。但實情並非如此。瑪斯和莫雷蒂的研究清楚顯示：收銀員的座位次序以及視野所及的同事大起作用。

(責任編輯 / 吳彥君)