免費Mini Bar不是佛心！這位總經理如何用「小而美」哲學，讓虧損兩億的飯店翻身、獲得富比士推薦？

此外，飯店本身設計也極具亮點。幾乎每個房間都有陽台，可以走出去感受城市的空氣，欣賞松菸和巨蛋的風景。這些都是我們獨特的細節。

黃：面對「大缺工」時代，誠品行旅如何留住人才？

Tony：我覺得「大缺工」並非單純的薪資問題。雖然大家都在提高薪資，但這反而成了「軍備競賽」，讓薪水不再是唯一的誘因。

我們反思後發現，關鍵在於公司與同仁之間的關係。我們相信「既有同仁」是最好的宣傳。因此，我們投入更多資源去鞏固現有團隊，因為新同仁的到來，需要既有同仁的協助與帶領。

我們也推出一些具心意的政策，例如鼓勵同仁出國旅遊，並額外多給一天假，希望他們透過旅行開拓視野。同時，我們將實習生當成「大人」看待，給予正式同仁的尊重。正是因為這樣的相處方式，許多老師願意推薦學生來我們這裡實習，形成了很好的口碑循環。

教練式領導，陪伴團隊同仁一起成長、看見職涯願景

黃：你的領導風格是什麼？你如何看待領導者這個角色？

Tony：我覺得我的領導風格偏向「教練」。如果團隊是個球隊，我可能不是在場上打球的人，但我會明確傳達我希望比賽如何進行，並輔助場上的球員。如果球員技能不足，我會透過訓練提升他們的能力。同時，我必須督導團隊，確保他們朝著正確的方向前進。

我的信念是：讓員工好好做員工，讓主管好好做主管。我會給主管很大的授權空間，排除其他干擾因素，讓他們能專心帶領團隊。當團隊逐漸上軌道後，我就不會事必躬親，而是透過與主管溝通，傳達目標與願景。

我認為，員工離職多半是因為看不到未來，而不是因為辛苦。所以，我需要讓他們看到明確的職涯發展。過去我會設定兩年的發展計畫，但現在數位時代步調更快，我將這個週期縮短到三個月、六個月、九個月，提供短期的刺激與成就感，讓他們能持續累積經驗，看到工作中的美好。

黃：在職涯中，是否有什麼讓你印象深刻的失敗經驗？

Tony：這是個很嚴肅的問題，但我確實有過一次難忘的挫折。

(責任編輯 / 溫為翔)