從無到有、逆轉戰局：她如何說服星宇航空發行聯名卡，再靠１０年布局搶下Costco合作？

老是被老闆說「高度」不夠，「廣度」不足，到底要多高、多廣？我們聽聽CEO怎麼說：因為經營公司品牌的哲理，也都是他們面對人生順境、逆境的哲學，在每個困難、不容易的時刻，從一個思維轉念，讓他們走出更寬廣的道路。

以下是WAVE - 中小企業CEO品牌/領導學創辦人黃麗燕（以下簡稱黃）與萬事達卡（Mastercard）台灣區董事總經理陳懿文（以下簡稱Eva），在天下學習Podcast節目《請問CEO》第46集的精彩對談片段摘錄：

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黃：作為主管，你認為「扮黑臉」的重要性是什麼？這代表你會對結果負責，還是成為制度與價值觀的守護者？

Eva：扮黑臉對主管來說其實非常困難，因為人性傾向避免衝突、喜歡當好人。但對我而言，扮黑臉意味著需要很直接地指出同仁在行為或價值觀上的偏差，並及時導正。這不是為了懲罰，而是為了守護公司的制度和核心原則。如果放任不管，會讓遵守規定的同仁感到不公平，最終可能導致劣幣驅逐良幣。當遇到第一線主管因傾向當好人而無法有效傳達訊息時，我會直接介入處理，因為這最終是人的問題，而非制度的問題。

黃：在經營企業中，你認為最不能犯的錯誤是什麼？

Eva：最不能犯的錯誤就是對「小事輕忽」以及對「人的縱容」。過去我曾認為小錯誤無傷大雅，但隨著時間推移，我發現許多大問題都源於小事沒有及時糾正。員工會因此無法判斷事情的輕重緩急，甚至可能將重要的事情也視為小事。

舉例來說，如果指派主管追蹤客戶狀況，但他們沒有確實執行，這就屬於對「人」的縱容。即使是績效優異的員工，如果過於恃才傲物，影響團隊合作，也必須及時溝通導正。我會讓他們明白，任何成就都不是單靠一人之力，而是整個團隊共同努力的結果。我非常幸運，目前為止尚未遇到無法溝通的同仁，這得益於我會在發現問題初期就進行私下溝通，避免問題擴大。

星宇航空、好市多兩大聯名卡合作，成功的背後關鍵

黃：你是如何在一年內成功拿下星宇航空和好市多的聯名卡合作案？這兩者的困難點有何不同？

Eva：拿下這兩個合作案，其核心關鍵都在於我們提供的「顧問服務團隊」。

(責任編輯 / 溫為翔)