只會領導員工還不夠！當AI也成為同事，主管們的全新必修課：人機協作管理

除此之外，領導者得留意既有團隊成員的AI能力足夠與否。IBM調查顯示近9成企業高層預估有1/4以上的員工，需重新學習技能以因應AI與自動化，而組織在這件事情上面責無旁貸，需提供相關的培訓計畫、工作坊和講座，或是推動跨部門協作、一起思考AI的可行性，讓更多人得以互相交流，分享彼此的心得。當企業願意投注資源在升級人才，更是向員工展示他們不會遭AI取代的證明之一。

另一方面，主管應強化自身在人工智慧的知識累積。《Forbes》建議，領導者需主動學習AI基本知識，理解如何應用於業務中，成為推動學習的榜樣，並透過鼓勵團隊實驗與回饋，不斷精進AI使用方式，逐步打造更開放且適應力強的組織文化。

定義好權責分配且賦能團隊之後，管理者下一步該做的事情，就是要懂得「截長補短」，分別讓真人與AI在各自擅長的領域發揮，互補彼此的弱點。以AI來說，當然就會側重其效率與精準度，還有在速度也能快上真人不少；相對來說員工可發揮人類獨有的創造力、判斷力與同理心，為兩種團隊成員都找到適合的位置。

成為專屬領導力教練，主管亦能用AI提昇管理能力

領導者不僅要學會如何帶領人機混合團隊，也應善用AI提升自身的領導能力。《Training Magazine》研究指出，高績效企業已積極利用AI進行領導力發展。

當前可以看到企業利用AI協助開發客製化的培訓內容、透過自動化問卷，分析領導效能以提供個人化的回饋與教練指導、還會建立高度真實的情境式訓練，整體來說不僅觀察到決策品質與效率提升，還可以強化管理培訓計畫的參與度。

《哈佛商業評論》（HBR）則提到，管理者得以透過AI加強自己的認知能力，更快速地處理大量資訊，同時深度理解團隊互動與員工感受，進而促進情商與同理心。

舉例來說，一位主管準備要和團隊成員進行面談，可以先發揮人類長處，也就是觀察和設定情境脈絡，包含思考為何需要進行這次談話、確認最終要和對方完成的事情。接著，主管把這些思考的結果和背景資訊告訴AI，就能請它提出談話的建議，或是與AI進行角色扮演，模擬談話的流程。但要記得，不能照單全收所有的建議，仍要加入人類的同理心和批判思考，確保最終能好好完成一場面談。

(責任編輯 / 溫為翔)