企業花大錢聘請禮儀專家，只為教Z世代「做人」：職場荒謬案例背後，世代衝突難題如何解？

藍道爾分享了一個典型案例：有名新員工每次吃完東西就把包裝紙丟在公用餐桌上，理所當然地認為會有人收拾。主管對此相當頭痛，想糾正又怕聽起來像在當他爸媽。更誇張的還包括，某家科技公司還特別請藍道爾處理「個人衛生」問題，因為有幾個新人好幾週沒洗澡、沒換衣服上班，「他們不想處理，所以找我來，」藍道爾說。

她的90分鐘課程要價2,500美元（約台幣7萬3千元），教的都是相當基本的禮儀。例如，怎麼進行眼神接觸、名牌要別在哪裡、如何「請求」而不是「要求」老闆做事。

化解職場代溝：「引導」比「管理」更有用

但這些世代職場衝突並非憑空出現。要理解Z世代的行為，必須先了解他們的成長背景：這一代人多數在疫情期間接受遠距教育和工作，對傳統辦公室文化相對陌生。這些在數位環境中長大的「數位原住民」，對工作與生活的界線更有著不同的認知。

比方說，就有年輕人在推特上以「我還在等你們承諾的工作與生活平衡呢」來回應對Z世代的批評。從他們的角度來看，千禧世代和X世代的主管缺乏工作與生活的平衡感，對員工有著不合理的期待。

管理顧問公司創辦人梅麗莎．法蘭克斯（Melissa Franks）就建議，與其把年輕人的質疑當成挑戰，不如當作是好奇心的表現。「多給他們一些背景說明，解釋為什麼要這樣做，你會得到更多尊重，」法蘭克斯說，Z世代並非故意唱反調，而是習慣先了解原因、再執行指令。

舊金山芳草地藝術中心（Yerba Buena Center for the Arts）代理執行長吉姆．雷特（Jim Rettew）也有類似看法，Z 世代擅長挑戰權威和現狀，但是有時他只是希望他們能先依照指令做事。「關鍵是他們想要被引導，而不是被管理。」對此，雷特的做法是採用極度透明的管理方式，例如安排開放式的員工大會、公開財務資訊、一對一深度對談等。

法蘭克斯也建議企業制定「職場文化手冊」，訂下明確的指導方針，從員工該穿什麼衣服、該怎麼撰寫信件結尾，甚至連開會該怎麼表現都詳細地寫下來，因為對於缺乏實體職場經驗的Z世代來說，這能幫助他們更快適應職場文化，減少不必要的摩擦。

(責任編輯 / 溫為翔)