六何法 5W1H

5W1H源於美國學者哈羅德.拉斯威爾(Harold Lasswell)於1930~1940年所提出來的思考模型，一開始應用於傳播學(5W; Who says What to Whom in What channel with What effect)與政治學(Who gets What, When, and How)，後人將二者整合成5W1H。

5W1H是什麼？

「5W1H」是運用6個關鍵字幫助你整理現象，從中找出值得探索的問題。關鍵字包含Who（何人）、What（何事）、Where（何地）、何時（When）、Why（為何）與如何（How）。

5W1H的用途？

5W1H可以運用在所有對象，不論是對員工、其他部門同仁、外部合作單位、甚至是消費者。這6個關鍵字，構成了一切問題的基礎，也是問題發生的來龍去脈與情境背景，讓我們能把現象整理清楚，從中找出值得探索的問題。

（延伸閱讀：採訪、領導、跨部門溝通都適用！「５Ｗ１Ｈ」幫你問對問題）

5W1H的應用？ 

遇到待解決問題的時候，我們第一階段先嘗試發散式的水平思考。

水平思考的關鍵字，就是「還有呢？」這個階段就是把自己關心的事情，看到的現象，任何疑惑的、不滿的、好奇的關鍵字都寫出來。我們需要的是大量的想法，找尋各種可能性，想辦法將自己的想法橫向擴大，打開想像空間。

這個階段需要的就是勇於發想。我們到底對什麼好奇？想知道什麼？可能的問題是什麼？哪怕是零碎、混亂的訊息都好，最怕的是什麼想法都沒有。可以寫在紙上或便利貼上，一直問自己還有呢？還有沒有？

萬一沒有太多想法，可以進入5W1H的思考模式，引導我們自問自答。先問以下問題，並嘗試寫出各種可能的訊息、想法或問題：

Who：你想溝通的對象與關係，包括自己、顧客、老師、學生、情人、家人、主管、下屬……

What：各種事物、想法、產品、內容

Why：動機、目的、需求、隱藏的情感

How：方法、流程、程度

When：時間、過程、時機

Where：空間、場所、方向

（延伸閱讀：如何正確運用5W2H分析問題、解決問題？職場大小事都適用）

第二階段是進行脈絡思考，嘗試將關鍵字、重要元素挑出來，找出各元素之間關係。這個過程是去組織、整理、探索散落想法之間的連結性，看出背後之間的關聯與意義，找到最重要的問題。

脈絡思考幫助我們從現象之中找到具好奇心的問題。跟Who有關包括：這是誰的問題？誰最會被影響？你想關心誰、想跟誰溝通；跟What有關包括：你關心的問題是什麼？這些問題造成什麼難題？此外，還有這些問題發生的情境脈絡（When & Where），為什麼你會關心、或是誰該關心（Why），該如何找尋解決方案（How）。

一般而言，使用者釐清所有可能和關係，答案便會自己浮現。