破窗效應 Broken Windows Theory

破窗效應是什麼？

破窗效應（Broken windows theory），是由犯罪學家詹姆斯．威爾遜（James Wilson）和喬治．凱林（George Kelling）提出的理論，表示一棟大樓，若有一扇窗戶破了，久久都無人理睬，接下來，將會有愈來愈多窗戶遭到破壞，甚至開始出現小偷和罪犯。

他們認為，「第一扇破窗」等同於「示範性的縱容」，間接給人一種無秩序、可以任意妄為的氛圍。

破窗效應的應用？

職場上，也存在許多破窗。先以「企業組織」來說，這扇破掉的「窗」，指的是內部制度和規範。

假設某職員經常開會遲到，卻無人規勸，也沒有受到責罰，漸漸地，其他同事也會跟著仿效，在會議開始後才姍姍來遲，導致團隊士氣降低，影響工作效率。（延伸閱讀： 破窗效應：主管沒留意的小事，都是組織崩壞的開始）

而對「個人」來說，最需要修補的「窗」，是一些不經意養成的壞習慣和工作態度，比如規定12點上床睡覺，今天因為看劇延了5分鐘，明天就會是10分、20分，最後變成熬夜、日夜顛倒。（延伸閱讀“ 破窗效應：你的人生，通常是被一個小小習慣搞砸的）

破窗效應的企業案例？

除了事後補救之外，其實避免破窗效應，還有更積極的做法：以一個富有秩序的環境，創造和破窗效應相反的結果。

以全球最大零售商沃爾瑪（Walmart）為例，他們要求倉庫和交貨區，需要隨時保持高度整潔，貨品也必須排得井然有序，目的是為了讓員工及供應商被眼前的整齊劃一影響，帶出嚴謹的工作態度。

在日本，許多企業也會採取「紅牌作戰」策略，在待修繕或不乾淨的設備、物件上，黏貼醒目的紅色標籤，督促相關人員即刻改善，使辦公室能時時保持清爽，提升整體的工作品質。

從社會、職場到個人生活，破窗效應可說是無所不在。但如同作家王國豐在《破窗效應》中所說的：「你有什麼樣的習慣，就會有什麼樣的生活。」只要保持敏銳，及早認出「亂源」，就能迅速斬草除根、杜絕後患。