冰山理論 Iceberg Theory

冰山理論是什麼？

冰山理論（Iceberg Theory）把人的自我比喻為一座冰山，外顯行為只是露出水面的一小部分，水底下分成幾個區塊，包括內在的思想和渴望。

每個人的外在行為都可對應到水面下各層級的自我，若能釐清內在糾結和渴望，就能從根本解套，改變外在行為模式。

冰山理論是由家族諮商大師維琴尼亞．薩提爾（Virginia Satir）於1972年提出。

1951年，薩提爾負責引導一位被診斷為精神分裂症的少女。經過半年療程，病情進展順利，她便邀請女孩的母親下次面談時一起前來。怎料，當母親出席面談，薩提爾與少女之間建立的信任關係變得蕩然無存，退回最初的狀態。

療程重來一次後，又因為女孩的父親加入，把一切打回原形。之後，相似的輪迴不斷出現，少女的病情反反覆覆。

薩提爾從中發現，單純治療個人不一定能改善狀況，必須從整個家庭的角度切入，才可能根除病因。為了看清事物的全貌，薩提爾提出了「冰山理論」。（延伸閱讀：薩提爾「冰山理論」：挖掘部屬渴望，讓他自己動起來）

冰山理論把人的內、外在，分成水面上和水面下兩部份。水面上的是行為，水面下則涵蓋應對方式、情緒、觀點、期待、渴望、自我等區塊，從自我開始，層層往上堆疊，最後形成應對方式，最後表現出外在行為。以下是冰山理論的各個區塊：

1. 行為：人在面臨壓力時，容易不加思索、一再重複特定行為，俗稱「慣性」。而當行為跟目標背道而馳時，慣性就會成為阻礙，出現「行為不一致」，可分為討好、指責、超理智和打岔4種應對類型。（延伸閱讀：員工不積極？這次你該對「人」不對「事」！）

2. 情緒：代表人對於周遭人、事、物的心理感受，包含喜、怒、哀、懼等。通常人的行為受情緒影響極大，例如生氣了就開口罵人、出手打人，一高興就口無遮攔。愈是追隨著情緒感受產生的行為，愈可能出問題。

3. 觀點：個人看法、理解及詮釋。不同人對同一件事會有不同的觀點，原因可能在於成長背景及主觀意識不同。不同觀點，會引發出不同的行為及情緒。

4. 期待：希望自己或別人採取某種行動，或心中預期達到某種成就。例如，希望自己每項工作都正確無誤，當部門經理調職時，預期自己可以晉升。不同的期待會引發不同的情緒和行為。

5. 渴望：人的內心深處都有著與生俱來的渴望，例如：愛人、被愛、被尊重、被接納、擁有自由、活得有意義等；如果渴望不被滿足，可能導致行為失序。例如，部屬若未得到他渴望的尊重，可能會在工作上懈怠。反之，若主管滿足員工的內在渴望，就可以誘發他向上提升的動力。

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