相同商品如何差異化銷售？

通路的改革，其實就是服務態度提升。現在衡量店員的績效評估，不光是問銷售多少「台」，而是有為客人做多少「Demo」，即使今天沒有達到銷售業績目標，但只要有做到足夠的Demo次數，我認為這樣就夠了。

我希望每個人到我們的店裡，是可以跟店員充滿互動的，是活的，而不只是單純買賣產品。

焦點2：怎樣打造不同類型的通路？

任：3C賣場都有一個特色，因為產品線很廣，所以會利用CRM的系統了解顧客需求，進行交叉的銷售，那你們作為蘋果的專賣店，怎麼運用你對客戶的了解？有哪些Business可以延伸？

關：我希望提供更多服務、更時尚的氛圍，讓客戶可以更習慣、更喜歡使用蘋果的產品。當然這些有形、無形的服務看起來都是不賺錢的，但其實我們同時間也在漸漸累積消費資料庫，未來會有更多各種層次的服務。

例如，我們將有些消費超過百萬元的會員，列入金鑽卡等級，未來有限量的新產品，他們就能最先擁有。

此外，我們還有超過2,000多樣周邊商品，可以有不同的搭配提供給客戶，周邊與主機的交叉銷售，就是我們可以與其他通路有所區隔的地方。

我們擁有一套完整的經銷體系，這樣的架構不會改變，原則上，未來將把重心放在旗鑑店的拓展與經營，因為這樣可以最快獲得新產品銷售，產品也最完整。

焦點3：如何培訓符合需求的店員？

任：我們發現，服務業連鎖店裡，最頭疼的問題是「人才」。在人才培育上，你們有什麼祕訣？

關：人才培育是我們很重要的一環。因為在第一線接觸客人的業務人員，也代表著公司的文化、態度。一開始，我將各店的人員招募，交由店長決定，但是我後來發現這樣不對，這不是我要的企業文化，因為變成各店有各店獨自的特色，而不是StudioA共有的特色。所以我們做了調整，所有新進員工的任用標準，變

成由我來制定，從上而下建立相同的特色。