相同商品如何差異化銷售？

這套培訓制度，每一期我們從上百份履歷篩選後，篩選剩下30∼40位符合人格特質需求的人。接著安排受訓，由幾位主管在2週課程中上課、考試、簡報，就像星光大道一樣，不斷篩選淘汰，每2堂課篩掉1位，兩週訓練課程結束，大概留下10位左右。最後我會再直接跟他們溝通，讓第一線員工清楚知道，公司對他們的期許、公司的經營方向及理念是什麼，讓他們到店裡不會像是浮萍，不知道自己要做什麼、該往哪裡走。

對我來說，這樣的校準很重要，企業要清楚知道，什麼樣特質的人是適合企業需求、可以在一線面對客戶的。

「人格特質」真的很重要，我覺得這是我們成功的祕訣。因為我們是快速成長的企業，所以升遷非常快速。我最近剛升一位女生成為美麗華店的店長，她才來6個月，但是態度正確、銷售技巧、人格特質各方面的表現，都很合乎標準，所以我讓她直接成為新開店的店長。

這也是讓其他員工知道，只要表現好，不一定是資深，都有機會升遷，而且我們還有許多海外展店計劃（中、港、韓）；在海外的人員徵選，也是同樣標準。

當然，派駐到各個據點，還是會有所改變，所以要隨時校正，透過「祕密客」不定期到各店匿名考察，隨時察覺隨時調整。我希望StudioA像星巴克一樣，給人舒服、有品質的氛圍。

任：數字管理方面，如何在業績以及顧客互動、服務態度中，取得平衡點？

關：這真的很難！我到蘋果去取經，也問過直營店的店員：「你們有沒有業績？」他們說：「沒有。」他們真的是用交朋友、真心分享的角度，去服務客人。

對我來說，這太難啦！我還沒辦法完全做到沒有業績目標，還是有每個人、每家店的目標。但是，服務態度、熱忱，也在我的評量標準中，我希望未來服務態

度、熱情會比業績目標更重要。

我認為，我已經從完全看重業績，到現在跨到另一半重視服務精神。主事者要願意做這樣的嘗試，短時間可能沒辦法在業績上展現，但終有一天會回饋到業績上。

我希望未來當台灣的消費者想買蘋果產品，就會到StudioA，對蘋果產品有任何疑問，也會到StudioA。