用設計，改變人生！

IDEO如今成了「創新設計」代名詞，執行長提姆‧布朗更是無數企業排隊等著「晉見」的大師，過去呼風喚雨、不可一世的管理顧問們，相形之下幾乎是門可羅雀。

IDEO成立於1990年，由美國舊金山灣幾家頂尖的工業設計、產品工程與市場研究顧問公司組成。自創辦以來，一直是全球得獎最多，得獎率最高的設計公司，更被美國財經雜誌評選為全球十大最創新企業之一。

提姆‧布朗於1987年自倫敦皇家藝術學院取得碩士學位後，便進入IDEO工作，曾分別掌管IDEO美國洛杉磯與歐洲分公司，2000年接任IDEO執行長兼總裁職務。在他的新書《設計思考改造世界》中文版上市之際，《Cheers》雜誌獨家專訪了這位引領世界設計潮流與企業思維的創新大師。

你為何要寫這本書？

很多人都誤解設計帶來正面改變的力量。大多數人以為，設計就是一群菁英設計師，為某個產品設計出好看的外觀。

但事實上，好的設計是，在科技與商業條件的限制下，滿足消費者的實際需求，這些需求包含功能面與情感面。因此，設計必須思考這些產品如何運作、帶來什麼價值、以及如何吸引我們的目光。

《設計思考改造世界》這本書，就是要告訴讀者，如何運用設計思考去解決問題，並提出符合商業、功能、以及人性需求的創新解決方案。

你曾遇過挑戰最艱鉅的專案是什麼？如何克服當中的難題？

我們曾面臨各式各樣不同的挑戰，有些在於專案本身的複雜度相當高，例如全新的金融服務，這時最重要的就是進行拆解，盡可能地了解使用者經驗的步驟，愈詳細愈好。有些專案的困難則是在於客戶端的企業必須進行文化轉化（culturaltransformation），例如當我們與健康醫療中心KaiserPermanente合作時，比較難的地方在於教導護士和其他員工，告訴他們如何運用設計思考去解決病患照護的問題。

依據你的經驗，在組織中妨礙設計思考的絆腳石是什麼？

組織的設計大部份是為了符合效率以及流程最佳化。但是，設計思考需要的是探索與實驗，多數企業無法投入足夠時間與資源去做這些事。