用設計，改變人生！

「失焦團體」要能執行成功，關鍵在於消費者的挑選，這些人必須足以代表市場的極端。舉例來說，你可能會邀請專業的使用者和一般消費者、非常年輕的或是非常年長的，這些代表市場極端的消費者才能真正提供你有趣的洞見和想法。

你自己如何將設計思考應用在管理上？

我建議企業領導人可以從兩方面運用設計思考。第1，他們必須確保組織有空間和能力運用設計思考，這包括運用領導人的影響力，鼓勵實驗以及冒險。第2，我鼓勵領導人將設計思考應用在內部流程上，他們應該要問的問題包括：如何更有效率地服務客戶？如何才能更了解內部以及外部客戶？如何在組織內創造新形式的價值？這也同樣適用於人資、會計、行銷與研發部門的領導人。

我認為，未來領導人必須改變他們對於企業的認知。他們不該將組織視為一部機器，目標只是為了運作得更有效率。相反地，他們必須將組織視為一種社群網絡，它存在的目的是讓不同利害關係人群體，包括顧客、員工、股東、合作夥伴、供應商等，透過相互的合作，創造全新形式的價值。亞馬遜網路書店以及Google便是如此。

就個別工作者而言，如何訓練設計思考的能力？如何應用在日常工作中？

好的設計家愛觀察，你要學習睜開雙眼，養成習慣。花個一秒鐘時間，仔細看看某個動作或某個物件。用視覺方式記錄你的觀察和構想，可以刺激我們用不同角度思考問題。和不同人對話，同樣可以激盪出不一樣的火花。

至於應用，可以無所不在。最近我們公司有一位負責清潔的員工知道公司要丟掉數量可觀的食物，感覺有些浪費。他靈機一動，將食物送去一家擁有食物處理回收系統的超市。這麼一來，不僅大幅降低公司每星期的垃圾量，更省下可觀的處理費，更足以支付我們轉向綠能所需成本。一位清潔工的創意就讓IDEO更綠化，我們都很高興能有這樣的成果。

最後，你希望對《Cheers》讀者說些什麼話？

設計，不僅能改變企業，更可以改變你的人生。相信設計的力量，設計出你要的生活。