一場演說激出眼淚與士氣

1997年，全球最大的直銷公司安麗面臨過去25年來前所未有的信心危機，營業額首度被對手超越，內部批判聲浪不斷。

當時擔任台灣安麗總經理的劉明雄，在一次內部大會中，面臨必須提振軍心，遏止失敗氛圍的考驗。他沒使用慷慨激昂的陳詞、或衝鋒達陣的口號，反而開始娓娓訴說自己多年來對安麗的情感，面對首度吞敗，他毫不掩飾自己的痛苦與受辱。這番感性談話，硬是將現場一票高階主管逼出眼淚，更逼出大家對公司的向心力。

那一年後，安麗勵精圖治，重返業界龍頭地位。

擁有理念及自信，話語就能感染人心

無庸置疑，說話是傳遞領導力的重要媒介，對直銷業來說，更是激勵業務員一大工具。儘管業界公認有副好口才，但劉明雄說，其實他直到當兵時，才練就出公開講話的本領。當時他代理主官，第一天面對250人的老兵訓話，稿子背得再熟，還是兩腿發抖：「幸好我每天都得訓一次話，兩週下來，腿就不抖了！」

進入安麗後，為了帶動直銷商士氣，動輒面對林口體育館大小的場地、上萬人聽眾的演講場面，他認為，這時說話成敗的關鍵，來自對議題的熟悉度，「當你談熟悉的事物，而且自己也深信不疑，自然就有信心侃侃而談。」

自認不是「天花亂墜」型的演講天才，不管聽眾多寡，劉明雄對大大小小的演講都會做足準備，事先把要說的內容，密密麻麻地寫滿數張稿紙。這些是為了讓口齒清晰，表達順暢，但工作上到底需要什麼樣的「口才」？劉明雄認為，好壞的標準，並不是在技巧本身，而是能否成功「賣出」理念、商品......，對他人發揮影響力。這才是真正的「說話力」。

危機處理，誠懇道歉為上策

每3個月，安麗會舉辦一次大型會議，現場超過1千人。直銷商在外面對消費者，所以在大會中發言多半極犀利，對於公司產品、服務也多所質詢。面對這種略帶敵意、質疑的環境，劉明雄承認，「這時候，與其『作個人秀』不如誠懇以對。」