一場演說激出眼淚與士氣

除了1997年的那一段，另一段經驗也令劉明雄印象深刻。他回憶，5、6年前，安麗有項淨水器產品故障率偏高，「民怨四起」。為平息眾怒，他把當時全球安麗研究發展部的副總裁GeorgeCalvert請來台灣，老外副總裁到了高雄大會場，第一時間先對全國直銷商深深一鞠躬，嚴肅、認真地操著生硬的台語說：「真歹勢！」再用國語補了句：「對不起！」當場掌聲雷動，6個字已足以令在場員工感受到深深的誠意。

兩次危機處理都讓劉明雄更相信：懂得真誠道歉，有時比巧言辯解更能博得好感。

許多人認為業務高手必定個個「舌燦蓮花」，但以劉明雄在安麗多年觀察，不論是topsales或是帶領龐大團隊的領袖，說話絕不是只有一種公式。「靦腆的40幾歲家庭主婦，一樣能以親和力得到認同，她的潛力與銷售成績，未必會遜於非常擅長公眾表演、有明星特質的公關型人才。」

不讓你上台報告，才該生氣

倒是在關鍵場合，勇於開口展露實力，是劉明雄想給年輕人的提醒。近年來在台灣、大陸及美國各地飛來飛去，劉明雄發現：「台灣員工在會議中，主管一問：『有沒有問題？』，大家就把頭低下；要求員工報告，被指派的人會感覺是苦差事。但中國員工不一樣，不讓他報告，對方會生氣你剝奪了他的表現機會！」

有一次，他去大陸參加全中國的業務會議，由各省據點匯報。「內蒙古的業績極不起眼，但內蒙古的同仁簡報太精采了！不但情感豐富、條理分明，還搭配圖文解釋當地政府如何打壓業務，他們如何突破難關......。大家都記得他們的熱情，並且具有解決問題的能力！」

從劉明雄口中說出這段小插曲，等於再次印證：在職場中要被老闆看見，敢「說」出實力多麼重要。上班族又怎能掉以輕心？

激勵發言大原則

成功的經理人，必須有能力將策略從紙上文字轉換成激勵人心的話語。

資料來源：《人人都要學的熱血激勵術》，美商麥格羅‧希爾出版

1.當你帶著熱情與信念開口時，必須像交響樂團的指揮，以強烈的熱情來溝通，讓員工都感染你的意志力，把他們的表現引導到最高峰。