生產力殺手——被動敵意的心

近來因為與某些企業合作，提供員工們較便捷和隱密的心理諮商服務，而有一種清楚的新察覺：如果這些員工們上班時懷著一顆顆被動敵意的心，對公司真是太危險了！

什麼叫「被動敵意」（Passiveaggression）？這是一個在心理學上很有趣、深藏人心的情緒狀態，人們可以感受的到，但卻又很難精準的指出哪裡不對勁。各位工作人想想吧，如果您的長官、同儕、甚或下屬懷著此情緒，您該怎麼辦？

＜spanclass=’Doc’＞隱性的敵意更危險

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被動敵意，又可以叫做被動性攻擊心，淺明一點說就是「擺爛」、「無言沉靜的抗議」，如果這情緒的對象是針對公司本身，這個企業危機通常不是靠知識或管理就可以解決的，我在處理類似案例時，更可以感受到那種後勁十足的殺傷力，因為它不明顯，是隱藏性的，很難被公司主管清楚的指責出，該員工更難以被架空權力和責任，其實比起想跳槽、離職或是「明顯」情緒不穩定的員工還來得更可怕！

觀察和分析對公司有被動敵意情緒的職員，我發現通常會有下列各項特質，大家不妨試著讓它顯性化、浮上檯面，企業生產力才不至於大受影響：

1.私底下對主管及公司習慣性的怨恨、反對及消極抵抗。

2.對事務決斷及執行表現出拖延、忘記與固執，故意行事無效率等。

3.總覺得被權威壓迫及不受賞識。

4.對於明顯更好運及更傑出的同事表達羨慕與怨尤心。

5.工作人在敵視違抗與自責之間擺盪，這又很矛盾，影響情緒甚深。

＜spanclass=’Doc’＞建立客觀的申訴管道

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以上所觀察到的幾點特質有時非常隱微，甚至在表面工作中是根本見不到的，但影響卻仍存在，只因為我的角色是中立和專業的，形象上並不代表公司，可能才有機會發現到，企業裡原來有這麼多潛伏的地雷存在！許多主管不斷想增加公司績效的同時，是否能思考這回事呢？有時去處理這些帶著被動敵意的員工，過程也許會比打造一個完美職員來得簡單多了！（我個人認為邊際效益也來得較大）