讓辦公室重新Cheer-up

主講人：包瑞年SusheelBalakrishnan（寶僑家品人力資源部副總經理）

辦公室的不幸事件，不是天天發生，但上班族卻總難免遇到，比如同事出意外、自殺，或家中出問題等，都會對辦公室內其他同事造成相當大的心理壓力。

除了先去了解不幸事件發生的原因之外，一定要先承認（acknowledge）不幸事件已經發生的事實。舉例而言，同事自殺了，這時我們必須讓部門裡面的每一個人清楚了解到，這個人已經離開了我們，我們必須向他說再見。我不贊成對不幸事件避而不談，愈是不承認，帶來的影響愈深愈久。

一個作法是，這個部門的員工可以聚集起來，討論、分享每個人跟這個同事的關係、看法，承認這個人對大家的確都很重要。

減低無能為力的感受

接下來，每個人可以去想想自己能作什麼。同事自殺會讓一些人產生罪惡感，責怪自己無法及時阻止他，但每個人必須了解，在生命中有很多事情是無能為力的、無法控制的，我們只能專注在自己能控制的事情上。所以，不管是部門或個人都可以嘗試透過各種方法去慰問這個同事的家人，幫助他的家人，也幫助自己減低無能為力的感受。

接下來，一定要去找個人談談這件不幸事件，因為溝通可以抒解不幸事件帶來的壓力。

也許這件不幸事件很難啟齒，對方也不見得能解決問題，但當你能夠把事情說出來，就會覺得你的問題被了解了，挫折感也會減少。

比如921地震，我們中南部同事之中，有很多人是受災戶，為了協助他們心理重建，我們讓受到震災的員工聚在一起，分享他們的想法，聽他們談他們的親朋好友發生的事情，當所有人都能公開去談論這件事，他們會發現，感到難過的人不只是自己，別人也有類似的狀況。這是一種感同身受（empathy）的作用，有助於自己重新振作。

如果沮喪感揮之不去，我建議個人可以尋求心理諮商協助。有些企業會設立熱線服務（hotline），與獨立的心理諮商團體合作，員工可以透過電話，直接獲得心理醫生協助。如果企業有這樣的服務，員工要懂得善加利用。有時候預防勝於治療，當心中有所不滿時，如果可以跟專業服務人員談一談，很多不幸事件就不會發生。