何奕佳能否力挽商譽危機？

做為「CEO實戰錄」專欄的3月號焦點人物，從1月初，《Cheers》雜誌就開始對永豐餘生技總經理何奕佳進行貼身採訪。然而1月底，何奕佳突然取消所有預定採訪行程，飛往上海，透露出不尋常的訊息。

2月1日，原本表示年後才要回到台灣的何奕佳，卻風塵僕僕現身，處理這場前所未見的質疑風暴。導火線來自於宜蘭消保官接獲民眾檢舉，永豐餘生技不管是來自宜蘭南澳或三星兩座自有農場，或收購其他縣市的有機蔬菜貼標，統統標示產地為台灣宜蘭，引發消費者疑惑。

宜蘭消保官王雅琳實地勘查南澳的豐園農場後，當場查獲一批來自高雄的馬鈴薯被貼上產地宜蘭的標籤，隨即開出3萬元罰緩，「這種標示有誤導消費者嫌疑，」王雅琳指出。

面對大報以頭版新聞處理，何奕佳決定親上火線，召開記者會對外說明。過去她登上媒體版面，總是笑臉盈盈，談美食、親子或有機生活，記者會當天頂著妹妹頭出現的何奕佳，穿著依然優雅，發言時卻不大流暢，明顯透露出緊張。不過，何奕佳的態度十分堅持，認為永豐餘生技的所有作為都合乎法律規定。

上火線法規和消費者感受要分開處理

分析事件的癥結，主要在於兩點：第1，何奕佳認為，根據2009年7月農糧署修正的有機農產品驗證新法規，廠商必須把過去的「有機產地」驗證標貼，改為「有機分裝廠」驗證標貼。但消費者對產地與分裝廠的認知不同，若把產地直接寫宜蘭，「會讓消費者誤以為蔬菜全部都是宜蘭生產，」王雅琳特別指出，她因此接獲許多投訴電話。

第2，永豐餘生技將近4成有機蔬菜並非來自有機認證的豐園農場，而且部份的契作農場尚處在有機的轉作期，售價卻統統明顯高於市場行情，「破壞了消費者對永豐餘生技的信賴感，」消費者文教基金會董事長謝天仁指出。

記者會當天，何奕佳舉出大量法律及相關驗證資料給媒體，證明永豐餘生技的所有做法都合乎法規。儘管如此，「法規歸法規，客人的感受又是另一回事，我們必須分開處理，」5天後，何奕佳再接受《Cheers》專訪時表示。挽回受到傷害的信譽，仍是她接下來要面對的考驗。