何奕佳能否力挽商譽危機?
圖片來源:黃建賓
針對後續處理,何奕佳說,永豐餘已經行文相關單位,請示最適當的標示方式:「他們怎麼說,我們就怎麼做。」她接下來的2大執行重點將是,對外,讓消費者理解永豐餘生技經營有機市場的想法;對內,透過溝通,讓員工理解公司理念,期望能降低傷害。
畢竟,對於消費者的承諾,絲毫不得打折扣,作為第一品牌,更應該以高標準要求自己。何奕佳過去以獨到經營理念帶動永豐餘生技成長,但這次要能帶領團隊度過商譽危機風暴,重塑品牌價值,對她是另一種不同層次的淬煉,也是永豐餘生技能否再上層樓的轉捩點。
消費者文教基金會董事長謝天仁:永豐餘應該用更高的標準看自己
站在消費者保護的立場,永豐餘要了解:消費者為什麼要花比較高的代價買有機產品?無非希望這項產品是健康、安全的,當然會在意他買的有機產品出自哪裡。永豐餘生技有些產品不是宜蘭產的,卻讓消費者誤以為是宜蘭產的,就是破壞消費者對企業的信賴感。
我認為永豐餘生技現在的做法只是符合低度的法規要求,法規有模糊地帶,但消費者的認知很清楚,況且宜蘭消保官已經開罰,認為是永豐餘生技的標示不清,永豐餘生技既然號稱是市場領導品牌,就應該用更高的標準來面對消費者。
永豐餘生技雖然第一時間召開記者會,但那天表現得很糟糕,應該要道歉,要真實去面對問題,這樣即便符合法律要求,都不符合永豐餘設立有機產業的目標與理想。建議做法是把目標與理想化放在最前面,把利潤放在最後面,也就是要重新讓消費者理解你的做法,而且資訊一切公開透明化,並接受消費者指正,讓消費者無條件退費,才能讓消費者恢復信心。
記者會後獨家專訪
既然走在前面,就要有走在前面的肩膀
2月1日對媒體召開記者會後,何奕佳於2月5日獨家接受《Cheers》雜誌專訪,談到她的最新想法。
記者問(以下簡稱問):面對宜蘭消保官的處罰,妳的想法是?
何奕佳(以下簡稱何):其實我們還沒有收到正式公文,所以現在無法評論,但收到公文後,我們會按照法律規定處理(編按:採訪當天永豐餘生技尚未收到公文,但宜蘭消保官王雅琳證實已寄出公文)。