何奕佳能否力挽商譽危機？

很多質疑認為我們自己開農場，為何還有別的貨從別的地方來，其實我們種植的面積很大，兩個農場超過30幾公頃，但數量還是不夠，而有些蔬菜的特性不適合在宜蘭種，就要從其他產地收購。

現在我們還在諮商農糧署等相關單位，到底該怎麼標示，將來也會以他們的回覆為標準來換標示。

問：這次事件對妳管理帶來的最大衝擊？

何：沒有想到會發生這樣的事，所以第一沒時間沒有想太多。既然我們是市場領導品牌，做事應該更嚴謹，我們常覺得我們已經做到這樣了，但還是被質疑，表示社會大眾對我們的要求更高，我們應該更嚴謹，這是我學習到的。

當然有些員工會有質疑，我第一時間也跟大家說，如果我們不是領導品牌，大家不會一直盯著我們看。新法規上路後，我們是第一家認證的分裝廠，其他人都還來不及做。既然走在前面，就要有走在前面的肩膀，不然就是在後面吊車尾。

問：妳認為自己這次危機處理的表現如何？

何：我覺得這很難評斷，危機是不能演練的。現在我們還是要回到經營的立場，首先，讓消費者了解我們怎麼做，這最重要，至於外面媒體怎麼報導並不重要。我們的行銷方式比較特別，大部份客人來自朋友的口碑，目前大部份客人都能理解這是怎麼一回事。

至於商譽、品牌形象，我認為清者自清，現在多說無益，反而會模糊焦點。對我們來說，第一時間面對這樣的問題，一定要坦然，不能躲起來不跟大家說，講完了，講清楚了，大家要怎麼寫，我們暫時也無法處理。長遠來說，我們不是做一天的生意，時間久了，大家也就知道我們是怎樣在做事業。其他的，也許事過境遷就不是那麼重要。