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技能飆升中
會計師事務所的形象向來剛硬死板,勤業眾信在台灣卻有超過3,000位的七年級員工。近年,我們改採取「感覺式」領導,因為對現在的年輕人來說:「只要感覺對了,一切就對了。」
黃樹傑:Fu對了,一切就對了

Y世代充滿好奇心,對於新事務樂於嘗試,獲得新的經驗及挑戰,要一直餵他們新的東西,引起他們的興趣,否則像會計師這樣枯燥的工作,很難留住他們。

我們做了哪些事呢?首先,在公司工作也可以兼顧個人生活品味。我們內部有自己的咖啡廳,曾經舉辦過書展、旅遊展、年貨大街的活動,也找藝人,像是年輕人很愛的盧廣仲來表演,還有運動家庭日等各式各樣的活動。

把事務所變派對

其中我特別介紹「時尚達人」系列活動。有記者問我,怎麼把事務所經營的像時尚派對?我們希望員工出去代表事務所,穿著具有專業性,但跟Y世代說,你只能穿這樣、不能穿那樣,根本沒用;所以換一個方式,請來業界的時尚達人,幫年輕員工上課,請他們帶來自己喜歡的衣服、配件,教導該如何搭配、選擇,也舉辦「素人大改造」、「尋找每週穿著最專業」、「時尚派對」等活動,希望既能達到事務所的標準,也能符合員工自己心中的品味要求。

甚至對於新的接班「合夥人」,我們也比照電視節目《誰是接班人》的競賽過程,訓練、培養、觀察,看哪些人符合我們對合夥人的要求。

我們會針對不同層級給予不同訓練,從新進人員、幹部、中階主管,甚至到準備成為合夥人,都有相關訓練課程。但是,我們改變過去教導式的訓練,採用「電玩過關」的概念,以增加他們的樂趣和成就感。

現在年輕人不是你叫他考試,他就會從拿高分來得到成就感,基本上,他只求過關就好。所以,我們的課程設計便採用互動方式,要過這一關才能往下一關走,讓他們感到有趣。從課程、教材到訓練方式,我們委託外部訓練公司設計,目的希望符合年輕人的喜好,把電玩的過關快感帶入工作中。

我們也有全球輪調機制,每年選調幾位同事,到國外的事務所進行on-the-job-training(在職訓練),從半年到2~3年不等;同時,我們也可以從國外調來資深同事,多半是經理級以上,兩邊互換學習,也能更理解客戶在不同國家的狀況。

在我們這行,加班出差一直都是徵才的挑戰,所以我們講求創造「工作與生活平衡」,鼓勵參與企業社會責任的服務及自我實現活動,讓Y世代認同我們的企業文化。

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