不景氣，快樂管理才實際

一點也不！想創造高績效，一定得先有快樂的員工，這時候更是如此。最新一期的《哈佛商業評論》雜誌（Harvard Business Review），就以快樂、績效相關研究為主題，討論兩者間的密切關聯。

《哈佛商業評論》引用蓋洛普（Gallup）調查指出，員工生活滿意度分數較高的零售商店，每平方英尺空間的獲利比其他商店多21美元。

此外，根據史布雷哲（Gretchen Spreitzer）和波拉斯（Christine Porath）等學者的研究，將「快樂工作」的狀態，定義為充滿幹勁、熱情、活力旺盛（thriving）。他們調查超過1,200個包含不同業種的企業員工平日狀態，並和這些員工的主管所提供的績效報告比對。結果發現，在「活力旺盛」指標得高分的白領員工，績效比其他同事足足高了16％。同時，這類員工對組織的投入高於平均32％，缺勤和生病的比例也很低，印證了「快樂員工」對「績效」的正面影響。

快樂職場，從成就感開始

既然兩者密不可分，哪些方法能讓員工更快樂、有活力？

史布雷哲等人認為，重點是，讓員工感受到自己的工作確實重要，也不斷處於學習的狀態。因此，在管理上，可以參考幾個成功企業的做法：

首先，多方授權，讓每個階層的員工，都能主宰一部份工作內容。例如，西南航空（Southwest Airlines）就給予員工許多自行發揮的空間。有位空服員以饒舌歌「唱」出起飛前的安全說明，不但大受乘客歡迎，公司後來還邀請他參加股東大會，用饒舌歌解釋枯燥的財務報表，令活潑歡樂的公司形象更深入人心。

創造有禮貌的職場環境也很重要。如果環境中有不尊重人的同事或上司，會讓員工只把心力放在避免遭殃，而不是學習。像凱曼管理顧問公司（Caiman consulting）在招募人才時，就會查核對方情緒管理與禮貌的紀錄，造就高達95％留職率的高向心力文化。

快樂個人，會持續找點小樂子

至於對個人，有什麼方法可以自我培養快樂工作的能力？

良好思考公司（Good Think）執行長阿克爾（Shawn Achor）提出，正面積極的心態，絕對是培養「快樂優勢」（happiness advantage）的重要原則。阿克爾說，訓練你的