戴勝益:8品牌打造平價奢華
作者/祝康偉 | 2008-06-01
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只要曾到王品集團旗下餐廳光顧過的人,幾乎都對其餐點、氣氛與服務的用心印象深刻。這些深植人心的感受,也讓王品集團的營業額不斷創新高。
不僅待基層幹部如此,對高階主管亦是貼心。王品集團品牌總監高端訓記得,有次妻子跌倒摔破頭,戴勝益除了親自探視,還每天打電話關心,足足打了一個月,讓高端訓一家人感動不已。
在內部溝通上,中文系畢業的戴勝益,也擅長以軟性的「說故事」方式,建立員工向心力。
以5月中的聯合月會為例,戴勝益一路從廖風德猝逝、再次說服同仁不要否決他購置血壓計的提案,到新加坡航空的服務創新,與箭牌口香糖的歷久不衰,每個故事主旨都在提醒員工要有警覺心。影響所及,幾乎上台報告的主管,都會先來上幾段管理小故事感召人心,彷彿是一場主管「說故事」大賽。要求紀律,態度最強悍
在品田牧場總經理蕭文傑眼中,對公司要能賺錢的堅持,戴勝益就變得強悍。「每個股東都是家人,唯有賺錢才能帶給他們安全感,背後靠的就是紀律!」戴勝益語氣堅定。
「紀律帶來了效率,效率增加了生產力。」他列出種種嚴格的規定,其中最有名的「100元」開除條例,只要收受費用超過標準,他都能大義滅親。每年舉辦兩梯的魔鬼訓練營,或是王品的「新鐵人三項」,高階主管都得彎腰參與,也可看出他對紀律的堅持。
問起戴勝益如何培養敢給、敢授權的「雅量」,還是執行紀律冷血的「祕訣」,他一概的答案都是「我很懶」。
「我不喜歡一邊爬山,一邊還要擔心公司,所以該給的我就要給,該罰的就要罰,沒有模糊地帶,這就是王品的企業文化!」
不禁莞爾,原來他「授權」與「紀律」的源頭,竟是個「懶」字,果然是名不虛傳的「戴式幽默」。戴勝益小檔案:1953年12月10日生,已婚,育有1子1女。台灣大學中國文學系畢業,曾在家族企業三勝製帽廠擔任副總經理,之後自行創業投入餐飲業,現為王品集團董事長。