被罵30分鐘仍微笑以對
作者／吳永佳 | 2012-04-01
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客人百百種，面對他們的有理要求、無禮刁難，你是否總有苦難言、氣憋心裡得內傷？
如何四兩撥千金，把自己和對方的那股「氣」吹散？
圖片來源：廖祐瑲
負面看待：討人厭
正面看待：感覺自己沒有受到賞識的聰明人
負面看待：古怪易怒
正面看待：執著
負面看待：喧鬧
正面看待：活潑、勇敢
負面看待：令人生畏
正面看待：想獲得更多的尊重和威信
負面看待：小氣
正面看待：擔心錢財損失
2.傾聽顧客，冷卻對方怒氣
當顧客怒吼時，不是針對你，而是針對公司。你必須先讓他宣洩，唯一能做的就是耐心傾聽，他們才可能漸漸冷靜，聚焦於解決方案。
3.真心接受並喜歡顧客
把顧客當作一個人，而不是一樁交易。跟他交談，而非對他說話。每個人都有溫度與感情，當你真心對他產生好奇，就更能了解他的反應，同時豐富自己對人性的掌握。